坚持“更近一步”

建行四川省分行扎实推进消费者权益保护工作

春节刚过，一面锦旗送到建行成都铁道支行。“见义勇为，时代楷模”，八个金色大字，是支行员工与外卖小哥合力追贼、为市民寻回财物的见证。

行有勇，义当为。回到本职工作的四川建行人，同样奋力奔跑，只为“更近一步”——“服务大众、赋能社会，用金融这把温柔的手术刀化解社会痛点、服务难点。”循着这样的目标，建行四川省分行扎实推进消保工作，致力将权益保护、普惠服务、知识宣教有机融合，牵引到更多消费者身边。

守护“近一步”

又到月底，建行宜宾咸熙街支行如期迎来养老金支取高峰。每到这时，支行员工总在留意一位老婆婆的身影。

“婆婆应该就这几天来，大家相互提醒一下。”晨会时，支行副行长李立专门为大家温习“要点”。原来，这位客户每次来取养老金，总会忘记密码，需要引导进行挂失重置。

“经历过几次后，我们发现了规律。事后与她拉家常，了解到老人子女没在身边，还因脑部动手术导致记忆力减退，有时刚刚重置密码，取款时又忘了，老人很自责，也感到焦虑。”李立说。作为银行员工，他们没法帮客户“看守”脑海里的密码，但总有些地方，守护可以更近一步：

——他们送给老人小册子，提醒她“有重要事情及时记录”；老人有时找不到身份证了，他们一起寻找；他们还为老人分门别类整理常用物品，用粘胶贴在固定位置……

月复一月，在支行全体员工守护下，老人顺利支取着养老金。另一些场景里，五湖四海的建行人汇聚力量，齐心帮助消费者“把钱留住”——

“通过大数据智能风控模型，打造‘防、控、补’一体的互联网金融全流程反欺诈体系，从事前、事中和事后主动加强网络金融风险管理。”建行四川省分行介绍，依托总行金融科技创新，一套主动性、智能化、安全可靠的互联网金融全流程反欺诈体系正逐步成型，被动防御已变为主动拦截，反欺诈链条向客户端、商户端不断延伸，保障客户在享受金融服务的同时，合法权益不受侵害。

服务“近一步”

“今年春节，过得安心！”钢筋工人李师傅，与60多位工友一起准时拿到了工资款。准时的背后，是一场跨越三省的服务接力。

每逢过年，农民工能否及时拿到工资安心返乡，备受社会各界关注。建行创新推出的“民工惠”服务，以供应链金融为驱动，正致力提供解决方案。

李师傅务工的项目，核心企业在青海，施工地在新疆阿图什，劳务公司则位于四川广元。在总行大力支持下，建行四川省分行与青海、新疆分行取得联系、合力推进：青海西宁铁路支行向核心企业核实应付劳务款情况、发放劳务融资贷款；广元分行为劳务公司开立代发专户、签订合约；新疆多个分支行协助农民工办卡、激活。

跨越三地，隔空接力，300万元工资款准时到账，为60多个家庭带来新年喜悦。“金融科技”“民工惠”……李师傅们对这些词汇或许陌生，但揣在怀里的建行卡，让他们感到踏实且温暖。

能准时收款，还要便捷取款。在银行网点尚未覆盖的地方，服务之窗也已开启——

对阿坝龙尔甲乡的兰木卡而言，取钱曾是家中的大事，也是麻烦事。乡里暂无银行网点，每次取钱，兰木卡总要在骑摩托和坐班车之间犹豫一番。“路远、地险，骑摩托总担心不安全；坐班车，要在马尔康住一晚，多花200元。”如今，建行“裕农通普惠金融服务点”入驻龙尔甲，客户通过“裕农通”服务平台及线下合作商户，即可办理存、取、汇、缴等多类金融业务。高原乡民的生活，因为一抹“建行蓝”，从此又多几分“小确幸”。

知识“近一步”

简阳清水村党支部书记曾鲁良没想到，毕业多年后再次回到“校园”，是因为建行大学的“金智惠民”工程。

初次听说建行大学，曾鲁良很惊讶：“银行竟然有大学，还能给乡亲们开课！”

创办建行大学，启动“金智惠民”工程，建行的目标是“掀起一场金融普及运动”——借助科技力量整合内外资源，形成互联互通、互用共享的学习生态圈，帮助消费者增强信用意识、丰富金融知识、了解金融工具，也帮助企业主、创业者熟悉融资政策、依法合规经营。

建行大学的课堂，一端连着田间地头，另一端连着国家大势。曾鲁良说：“培训课程既包括日常金融知识，也涉及互联网发展、乡村振兴实践等，不少是我第一次深度接触。”听完课，他激动地向老师提出，希望建行大学能举办更多培训，让党支部带头人、产业带头人、普通消费者接受高质量学习，更加了解普惠金融，为乡村振兴培养更多既懂农村又懂金融的实干人才。

学习热情，洋溢在田间；阅读兴趣，激发在指尖。2018年“金融消费者权益日”“金融知识万里行”等宣传活动中，建行四川省分行创新举办“消保e课堂”，通过官方微信、微博发布《金融消费者权益日宣传手册》《一图教你增强风险意识，了解基本权利》等信息，贴近新媒体阅读习惯，累计宣传点击超22万次。

2018年，建行四川省分行落实总行部署，在全辖网点建成开放“劳动者港湾”。“港湾”内配有饮水机、充电器、雨具、急救箱等设施，还视情况配备轮椅、微波炉、母婴室、卫生间等，重点为户外工作者及老弱病残孕、走失儿童等有需求的社会公众提供便民服务。与此同时，“劳动者港湾”也成为建行推进消保知识普及的另一课堂，“港湾”内均摆放宣传资料，劳动者停歇时，随手拿起一份资料阅读，已成为常见画面。

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