阳光问政暖心“疫”线服务真心

■喻真 代安国

自新冠肺炎疫情防控工作开展以来，茂县行政审批局以高度的政治责任和担当，肩负起非常时期服务人民群众、阳光问政、热情服务的初心和使命，践行全心全意为人民服务的宗旨。

2月24日，笔者走进茂县政务服务大厅，一幕幕抗击疫情的先进事迹和人物故事，一件件暖民心的生活小事和民生大事鲜活的呈现在眼前，在抗击疫情的关键时刻提振了全县广大干部的“精气神”，更进一步凝聚了人民群众共同阻击疫情的战斗力。

网上办事方便快捷

“为了减少人群的流动和聚集，实行网上办理政务是目前我们政务服务中心防控疫情最有效的办法和举措。”该县行政审批局局长马智谋说，依托全省一体化政务服务平台“四川政务服务网”，政务服务中心面向自然人和法人提供一站式网上办事服务，启动了办理相关业务的新模式，减少了大厅柜台办理人群聚集，将疫情传播风险降到最低。

“年前就计划开春后做生意，注册一个文化旅游开发有限公司，如今公司经营场所装修已完工，就差营业执照。2月22日，通过政务服务网上个人注册，在线申请办理营业执照，经县主管部门网上审核合格后，24日通过邮寄拿到了营业执照，真是太便捷了。”茂县羌盛文化旅游开发有限公司法人看着营业执照高兴地说。

截至目前，该县通过网上办理各类事项约2000件，受理内容涉及工商营业执照、社保缴费、医疗保险等，并开启了证件邮寄通道，对不方便到大厅取证的企业和个体商户提供免费邮寄服务，对暂不需要纸质营业执照的可以在微信小程序下载电子执照使用。

大厅服务体贴舒心

为实现疫情防控、业务办理“两不误”，该县政务服务大厅窗口实行弹性工作方式，采取分散办公、网络办公、轮岗办公、错时办公等形式开展窗口服务，确保政务服务不中断，服务群众不失联，满足疫情防控期间群众的工作和生活需求。

“我们采取了最严密细致的防控措施，对进入大厅办事的群众和工作人员进行严格防疫管控。”该县政务服务大厅负责人介绍说。在门口及大厅的醒目位置，笔者清晰地看到各类温馨提示牌，“为了您和大家的生命安全，请佩戴好口罩，请自觉实名扫码登记，请接受体温测量”等温馨提示语四处可见，前来办事的群众保持间隔1米的距离排队依次登记后，由代办人员进入大厅办理业务。

“今天，上午开燃气灶煮面条时才发现天燃气没有了，这才匆匆忙忙赶到政务大厅来充天燃气费。”随着工作人员熟练的操作，插卡、点钞、充值，从大厅门前扫码登记、手部消毒、体温测量到充值成功，前来充天燃气费的喻小兰仅用三四分钟就办好了，并满意地离开了政务大厅。

同时，该县政务服务中心充分利用“12345”政务服务热线平台，24小时在线值班值守，接听群众建议，受理群众投诉，收集疫情信息，反映社会民意。接听群众反映的民生问题9件，办结9件，办结率100%。

“政务服务大厅面临疫情防控的严峻形势和复杂的办公环境，在如期开放大厅的前期我们就着手做细做实了疫情防控措施。”该县行政审批局局长马智谋说，每日对800多平方米的政务大厅、机关办公区及职工食堂等公共区域进行无死角、全覆盖“消杀灭”，大厅门口规范设立微信小程序二维码扫码登记、测体温台，值勤人员加强人群流向的引导，确保了政务服务大厅办事流程规范、井然有序。

目前，每日在政务大厅液晶显示屏滚动播放宣传标语10条，累计528条，张贴温馨提示牌48个、防疫海报26份，每日在行政审批局工作群、茂县政务服务窗口群及职工朋友圈转发微信、微博、新闻APP全国战“疫”信息、防疫知识10条19次，累计299条816次。

责任与担当、奉献与作为，茂县行政审批局在这场战“疫”中深刻诠释了疫情面前，敢于主动作为，乐于勤政为民，以更加昂扬的斗志、饱满的热情凝心聚力，为全县坚决打赢这场没有硝烟的战争贡献应有的力量。

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