务实服务措施助力疫情防控

本报讯（本报通讯员）新冠肺炎疫情发生以来，工商银行阿坝直属支行多举措为金融消费者提供安全、高效的金融服务，积极助力受疫情影响企业复工复产，在疫情防控中彰显担当。

启动应急机制，保障基础金融服务。积极采购防疫物质和消毒设备，严格落实网点一日三消毒、体温检测、进店客户信息登记、人民币消毒等防疫要求，全力为客户营造安全的业务办理环境；及时开辟防疫资金划转和爱心捐赠业务办理绿色通道；通过微信、电话、短信等方式，积极开展客户慰问、了解客户疫情期间金融服务需求，引导客户通过手机银行、网上银行、电话银行等自助渠道办理相关业务。

科技助力战“疫”，推广应急物资管理系统。向相关单位、机构推介“新型肺炎防控应急物资管理系统”，供需求单位免费使用，通过手机操作，实现管理单位对应急物资分发、下拨、上报统计管理信息化。

帮扶受困企业，支持企业复工复产。贯彻落实中央“六稳”政策和属地党委政府、监管部门对支持企业复工复产的要求，全力以赴支持受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮企业，通过专项贷款、无还本续贷、延长还款时间、调整还款计划、贷款展期等方式，帮助企业渡过难关。

开展宣传教育，保护消费者权益。切实发挥网点阵地作用，围绕防疫期间购买口罩、爱心捐款、退票等外部欺诈风险点，积极开展柜面宣传和风险提示，帮助客户捂好“钱袋子”；开展3·15消费者权益日宣传活动，通过制作微信长图、发放消费者权益保护手册等方式，开展线上线下宣传。

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