阿坝州12345政务服务热线正式上线运行

本报讯（州政务服务中心）经省、州专家验收合格，今年7月，阿坝州12345政务服务热线正式上线运行。

阿坝州12345政务服务热线依托州电子政务外网、大数据、政务云平台，提供7×24小时全天候服务，广大群众可通过3种方式反映诉求：一是直接拨打电话12345；二是通过官方网站、微信、微博反映；三是发送邮件到scab12345@sina.com。

据悉，12345政务服务热线受理范围涵盖有关政策法规、办事流程以及公共服务信息咨询；影响群众日常生活的突发性问题和非紧急类求助服务；涉及政府公共管理、公共服务、城市建设和经济社会发展的投诉、举报、意见和建议；对行政机关工作人员办事效率、服务态度、工作作风等方面的投诉和举报；属于政府部门及公共企事业单位应提供的其他服务事项。

按照“统一平台、一号对外、集中受理、分级办理、统一回复、统一考核”运行机制，阿坝州12345热线采用直办或转办方式解决群众诉求。直办，即话务中心通过收集的知识库内容直接在线答复办结，目前热线直接答复率达89%以上；转办，即对不能直接答复的群众诉求，以工单形式明确办理时限（紧急类3天，非紧急类7天，特殊类15天），转交相关承办单位办理，并实行100%回访制度，做到事事有着落、件件有回音，打造“永不打烊的服务平台”。

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