多项举措保护消费者权益 农银人寿安徽分公司全面启动3·15消费者权益日活动

为做好新形势下保险消费者权益保护工作，进一步贯彻《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》精神，落实保监会关于“保险业姓保”理念，践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值观，在“国际消费者权益日”到来之际，农银人寿于近日正式启动2018年3·15消费者权益保护日系列活动，旨在通过开展一系列消费者权益保护活动，树立公司诚信、健康形象，并通过专业和优质的服务，增强消费者对农银人寿的信心，将服务提升到一个新的高度。

今年3·15期间，农银人寿将紧紧围绕“品质保险诚信服务”的活动主题，实施多项举措，向公众宣传保险保障意识，传播公司诚信经营的价值理念，保护保险消费者权益。除开通3·15客户服务专线，接受广大客户的咨询、投诉，解答客户疑难问题外，农银人寿还开通3·15短信服务通道（95581）、客户服务邮箱（95581@abchinalife.cn），接受客户的留言，并将予以解答。公司官网开设消费者权益日活动专栏、微信平台推送《农银人寿保险维权知识专刊》等帮助并指导客户如何维护自己的合法权益。此外，公司还在官网设立消费风险提示平台，客户可通过浏览消费风险提示，提高风险识别和自我保护能力。

3月15日当天，农银人寿安徽分公司及下辖10家中支机构会在当地设立户外咨询台。为了让市民感受“品质保险诚信服务”的保险行业消费者权益保护理念，各机构将开展一系列丰富多彩的活动，如弱磁场健康检测、保险及法律维权知识介绍、派发小礼品与市民互动等，届时，分、支机构总经理室成员也会亲临现场解答客户咨询，让广大市民切身体验农银人寿专业温馨的服务。

据悉，农银人寿运用科技手段不断提升客户服务质量。本次活动特别推出微信保单服务功能推广活动，客户可关注并绑定微信公众号，体验保单服务功能，赢得手机流量。此外，公司官网和微信平台均可进行保单查询、保全进度查询、保单贷款等，客户可足不出户在线上自助完成多项收付费类及变更类保全服务。此外，通过微信理赔功能，客户可进行理赔报案、自助理赔申请、查询理赔进度等。

据了解，除丰富的线上服务外，农银人寿在3·15活动期间还将以信函的方式进行客户大回访。各机构将开展总经理接待日、保险知识讲座、客户保单权益保护、诚信教育等形式多样的活动。同时，各机构在活动期间开展业务风险排查，将销售误导行为治理常态化，严格操作标准，提升服务品质，切实维护客户权益。

作为中国农业银行的控股子公司，农银人寿自挂牌成立以来，秉承“诚信立业稳健行远”的核心价值观和“客户至上始终如一”的服务理念，始终致力于为客户提供诚信规范、专业精细、优质高效的服务品质。

农银人寿客户服务部相关负责人表示，今年消费者权益日客户服务活动是对公司服务质量实施全方位排查和再评估，公司始终坚持“以客户为中心”，努力在服务品质、服务水平、服务效果等方面争创一流，使整体服务质量迈上新台阶，通过持续高品质服务赢得广大客户的信赖、认同与支持，提升客户满意度，实现公司与客户的共同成长。

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