安徽省出台12385残疾人服务热线管理办法

本报讯（记者 王叶华）近日，省残联出台了《安徽省12385残疾人服务热线管理办法》。该《办法》已经开始施行。

12385残疾人服务热线，寓意“123帮我”，是为了及时倾听残疾人心声，真实了解残疾人需求，有效帮助残疾人解决处理好遇到的实际困难和问题，拓宽和畅通残疾人诉求渠道，提高残联系统公共服务水平和行政效率而建设的残疾人公共服务平台。服务热线呼叫平台由省残联统一招标建设，全省残联系统共同使用，其服务覆盖残疾人维权、组织建设、康复、教育、就业、社会保障、扶贫、宣传文化、体育等方面。残疾人可拨打12385反映有关诉求。

《办法》规定，12385残疾人服务热线每周一至周五正常工作日的8：00至12：00，14：30至17：30为工作时间，值班人员应及时接听电话，非工作时间，系统处于语音提示状态。

《办法》要求，热线工作人员应当依法受理残联业务范围内事项并解答相关问题；做好热线信息录入、整理、统计、汇总、上报、回访、建档工作；定期整理、分析热线电话中的热点、难点问题和社情民意，提出改进工作的意见和建议；向上级部门报告交办件的办理结果；开展残疾人事业及法律法规宣传等。

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