·记者博客·与快乐同行

吴江海

刚刚过去的国庆黄金周，安徽省旅游业供需两旺、“含金量”高，旅游市场总体平稳有序。然而，传统名胜地和热点景区游客扎堆，排队等候时间长；车流拥堵，景区停车难；一房难求，房价上浮等现象，也遭到游客“吐槽”。

黄山是安徽省重要的旅游城市，该市采取适度限流和引导分流两种方式应对国庆长假客流高峰。一是在传统旅游高峰期的国庆黄金周前3天，将黄山风景区最大承载量由5万人下调为3万人，建立预测、预约、预警机制，尽量提升旅游体验度和舒适度；二是结合发展全域旅游，推出亲子游、研学游、赏秋游、体验游、休闲游等产品和线路，加快推进旅游供给侧改革，将游客分流到乡村和街区。

游客群体千差万别，旅游需求五花八门，但旅游活动说到底是一种情感体验，有时情绪化会左右对旅游目的地的“口碑”。唯有基于大数据对旅游诸要素每个环节的精准把控，提供精细化、人性化的服务，才能最大程度满足游客的多元化旅游需求。黄山市应对旅游高峰的探索，至少在宏观层面缓解了主要景区景点的压力，得到了游客的理解和支持。

国庆黄金周走过了20个年头，纵向比，安徽省旅游业接待条件和服务水平不断提升，但与发达省市横向比，有差距更有压力。在当今的大众休闲时代，人们越来越追求有内涵、高质量的旅游品质。因此，我们不能只把眼睛盯在“真金白银”上，要算进账更要清欠账，要补基础设施短板更要补公共服务短板，把游客满意作为第一追求，更加注重游客内心的愉悦和消费体验，最大限度减少“负效应”。

让游客与快乐同行，路虽长，但不远。

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