低报价跟团游还需额外多付费 宾馆房间枕头发霉 省消保委发布旅游消费体验式调查报告

本报讯旅行社低报价误导消费者，超四成导游未挂证服务，部分宾馆内现发霉枕头、纸筒……日前，安徽省消费者权益保护委员会发布旅游消费体验式调查报告，曝光安徽省旅行社、景点存在的多项问题。

体验调查55景区均分7.9分

安徽省作为旅游资源最丰富的省份之一，名山胜水遍布安徽境内。此次，省消保委在2017年国庆、2018年元旦、2018年五一三次假期前后开展了省内旅游服务消费体验式调查活动。活动涉及合肥、黄山、池州、六安、宣城、芜湖、安庆、马鞍山、滁州、铜陵、宿州、亳州12市的55个景区，18条旅游线路，21家旅行社（含旅游在线平台），7个旅游特色小镇。

调查结果显示，安徽省旅游市场整体环境良好。本次调查对旅行社与旅游平台的服务评价为7.4分，景区平均分为7.9分，旅游特色小镇平均分为7.2分（满分10分）。本次调查的55个景区内容包括门票、交通、环境卫生、接待管理水平、安全保障、总体评价等6个方面22个指标。其中黄山市的唐模、呈坎、鲍家花园、黄山风景区、西递、宏村景区服务评价均在8.5分以上，九华山景区服务评价8分，三河古镇、天堂寨、万佛湖景区服务评价均在7分。

低报价误导消费者 住宿条件表述模糊

《旅游法》规定，旅行社为招徕、组织旅游者发布信息，必须真实、准确，不得进行虚假宣传，误导旅游者。调查发现，旅行社在宣传单和网页上的低报价，通常不包含餐费、景区交通车费、索道费等，实际旅游花费远高于宣传价格。

此外，调查中，46.67%的旅游合同中没有明确告知住宿酒店名称和标准，只是模糊表述“准三星标准”、“舒适酒店标准间”、“商务型酒店”、“A等农家酒店”等。部分旅行社为游客代购了意外险，但合同中却没有明确告知保险公司的名称和保险内容。

超四成导游未挂证景区、宾馆环境差影响体验

调查中，44.44%的导游没有挂证服务,多条线路因导游服务问题造成旅游品质下降。如调查人员在参加安徽好之旅国际旅行社股份有限公司“明堂山、彩虹瀑布、天仙河漂流两日游”线路中，天仙河漂流是自费项目，导游只顾带着一小部分缴费游客去漂流了，对没缴费游客却放任不管5个多小时，并延误了晚餐时间。

除此之外，调查中，调查人员发现部分宾馆管理水平需要提升，卫生条件有待改善，有的旅馆甚至出现发霉的卷纸筒、发霉的枕头等。

此外，调查还发现，一些景区没有直达的公共交通车，消费者出行游玩不太方便；一些景区停车场条件较差，管理水平有待提高。

旅游消费拒绝“零元团”“低价团”

针对此次调查中发现的问题，省消保委分别向行业主管部门、经营者、景区、消费者提出相应建议。

行业主管部门要加强行业管理，杜绝违法违规行为。旅游市场监管涉及多个政府部门，需要各方强化协作形成合力，打击查处违规市场行为，对违法违规者建立黑名单、推进企业退出机制。

消费者要提升维权能力，做文明、理性的消费者。消费者在旅游消费中要理性选择，拒绝“零元团”“低价团”。出行前要详细了解旅游产品相关信息，务必签订正规旅游合同，并约定具体明确的服务信息，留好相关证据。（胡茵 合肥晚报 ZAKER合肥记者 王伟）

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