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陈莹:坚守在抗“疫”一线的最美客运人

来源:新安晚报 2020-03-31 10:56   https://www.yybnet.net/

“从春节起到现在,没有休息过一天,要说累肯定有的,但是能实实在在为抗疫做点事,我觉得很值得。”昨天,记者联系采访安徽省人大代表、安徽省劳动模范、合肥汽车站票房主任陈莹时,她正在岗位上忙碌。新冠肺炎疫情发生后,陈莹主动请缨去社区当志愿者;疫情好转后,她又迅速投入到客运复班的工作当中,确保旅客健康平安出行。

主动当社区志愿者

今年初,陈莹刚参加完安徽省两会,就马不停蹄地投入到紧张的春运工作中,一干就是连续8天,每天工作十几个小时。随着新冠肺炎疫情的爆发,陈莹又将她的岗位从票房挪到了战“疫”一线。

陈莹负责合肥汽车站的票务工作。由于受疫情影响公路运输停运,自年初三起,陈莹主动当起了服务热线接线员,和她的同事每天都接到大量的旅客咨询电话,如何办理退票?班线何时恢复?……面对旅客的焦虑,她一一耐心地解释和安抚,并帮助旅客办理退票。

一直关注疫情发展的陈莹,主动向车站领导提出放弃休息,到疫情防控一线岗位轮岗。为进站旅客测量体温,向旅客宣传防控知识,耐心劝导出行旅客佩戴口罩……陈莹冒着被病毒感染的风险,始终坚守在直面旅客的第一道关口。每天,她要引导旅客办理退票等相关手续,耐心解答关于停班复班的咨询,还第一个来到车站,当起了大厅消毒员……

疫情当前,陈莹总想着再多做一点事,再多出一份力。当公司党委发出征集令,号召广大党员干部职工下沉社区支援一线疫情防控工作时,陈莹毫不犹豫,主动请缨,要求去疫情防控最关键的一线战地做志愿者。

获得居民致信感谢

2月13日,陈莹来到合肥市鲁园社区翡丽城小区担任防疫志愿者,每天早出晚归,给小区进出人员测量体温、登记信息、宣传防疫政策。由于她亲切温和的态度和认真负责的精神,赢得了居民的一致称赞,少数不理解不配合的居民后来也对她心悦诚服。她不仅做好防疫工作,还尽量帮助困难群众,一位老人为此特别写来感谢信称赞她。

“今天,小区东门口有两位工作人员(一男一女)都戴着口罩看不清脸面,工作十分负责,态度和蔼可敬,素质高,这位女值班员帮老人、扶老人送到楼梯口,冒雨提着重物,让我们十分感动……”这封感谢信里的女值班员就是陈莹。

2月15日,天降大雪,气温骤降,陈莹依然浴“雪”奋战,值守在鲁园社区翡丽城小区门口。下午两点左右,一位60多岁的阿姨提着两大塑料袋蔬菜和食物回到小区。陈莹给阿姨检测完体温后,一把接过了阿姨手中的袋子,“阿姨,雪天路滑,我给您提到楼梯口,您慢点走,跟在我身后。”陈莹一边提着袋子,一边不时地回过头叮嘱阿姨小心慢行,一路把阿姨送到了家门口。看到陈莹这样尽责和暖心,老人回家后写了一封感谢信,递到了物业的手中。

说起此事,陈莹笑着说,“这不算什么,都是我应该做的。”抗疫期间,陈莹和社区工作人员一起,挨家挨户登门扫码,帮助庐阳区做好居民信息登记工作,助力该区疫情防控工作摸底。三天时间,她完成了1500户5000多居民的信息录入,自己却忙得连饭也顾不上按时吃。

坚守客运工作阵地

在防护物资紧缺的情况下,陈莹想方设法四处筹集,好不容易筹到200个KN95防护口罩、30瓶酒精消毒液,她一个不留地全部捐给了单位。面对儿子的困惑,陈莹并没有多做解释,只说了一句,“那些在岗位上战斗的人,比你更需要防护。”

随着疫情好转和汽车客运逐渐恢复,陈莹结束了社区的“防疫战斗”,又投入到紧张的客运工作当中。虽然因为疫情,旅客比平时要少,但站务人员的工作一点也没有减轻。每天,陈莹早早到站,严格按照规定做好站场、车辆的通风消毒,开展上岗人员防疫知识培训和体温监测工作,控制车辆客座率在50%;还要对进出站乘客进行体温检测、身份信息登记核查,并要求乘客全程佩戴口罩等一系列防控措施,坚决不让病毒通过交通工具传播。

由于乘客进站前需要扫码登记实名制信息后才能购票,一些年老的旅客不会使用微信扫码,并且对繁琐的程序表示不理解。陈莹总是耐心地解释,并帮助他们扫码、填写信息和购票。“现在每天的客流在1500人左右,班线也在陆续恢复正常。”陈莹说,看着疫情一天天好转,生活一天天恢复正常,旅客出行越来越便捷,再苦再累也值得。

每天早出晚归的她,无暇陪伴照顾家里87岁的老母亲,陈莹总是安慰母亲,“小家是家,大家也是家,大家平安了,小家才能团圆”。

陈娟新安晚报安徽网大皖客户端记者刘旸摄影报道

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