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“平安好医生”存商品质量、售假等问题 获不建议下单评级

来源:华商报 2020-06-02 01:55   https://www.yybnet.net/

疑存发货问题、商品质量、网络售假、网络欺诈、退款问题等问题,“平安好医生”频被投诉。作为互联网医疗头部企业的平安好医生,在最新消费评级榜单上,则获“不建议下单”评级。

因商品质量问题等问题,“平安好医生”频被投诉

马女士于2019年4月4日在“平安好医生”平台康爱多大药房购买英和婴宝医用冷敷凝胶药物,到货期间一直未使用,于2019年4月27日开始涂脸上使用,28日早上起床脸部严重过敏,瘙痒红肿等症状,皮肤表层严重受损,联系商家不给解决也不理会,还怪消费者自身有问题。

除了上述因商品质量问题、售后久未投诉的问题,也有虚假发货等问题的投诉。据电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“平安好医生”存发货问题、商品质量、网络售假、网络欺诈、退款问题等问题。

据悉,投诉“平安好医生”的用户主要集中地为内蒙古自治区、北京市、安徽省、江苏省、重庆市;投诉用户中男性占比67%、女性占比为33%。另外,投诉用户消费金额集中在0-100元区间、100-500元区间,占比分别为50%、33%。

值得注意的是,《2019年全国电子商务TOP190消费评级榜》显示,除了平安好医生,还有健康724、健客网均获“不建议下单”评级。

据悉,平安好医生是互联网医疗头部企业。平安好医生官网资料显示,2015年4月,“平安好医生APP”正式上线。2018年5月4日,公司在港交所挂牌上市,被称为全球医疗科技第一股。截至2019年6月末,平安健康医疗科技有限公司的注册用户数达2.89亿,期末月活跃用户数达6270万,是国内覆盖率第一的移动医疗应用。

作为互联网医疗头部企业,付费用户转化率依旧过低

提及平安好医生的业绩情况,亏损是个绕不开的话题。2019年平安好医生年报显示,公司实现营收50.65亿元,同比增长51.8%;毛利为11.71亿,同比增长28.5%,净亏损为7.47亿,同比下降18.2%。

值得注意的是,2018年开始,平安好医生的营收增速逐渐放缓,2019年控费收窄亏损的同时,其注册用户数和MAU增速双双放缓,其中,注册用户数增速同比下降18.7个百分点至18.9%,MAU增速同比下降63.1个百分点至22.3%。

因此有业内人士认为,在注册用户数增速连连放缓的当下,平安好医生似乎隐现天花板,传统互联网“流量为王”的套路正在逐渐失灵,付费用户转化率仍然不容乐观。

从平安好医生的业务板块来看,在线医疗、消费型医疗、健康商城以及健康管理和互动四大板块中,比重较大的是消费型医疗和健康商城,收入分别为11.12亿、29.02亿。

而作为核心的在线医疗业务,其痛点仍是付费转化率过低,根据公司年报,截至2019年12月31日,平安好医生的注册用户数达3.15亿,平均付费用户转化率为4.0%,日均咨询量72.9万。

而就在近日,平安好医生“换舵”,即:继平安好医生董事长兼CEO王涛被免职后,公司董秘、首席运营官、首席产品官、首席技术官等管理层也尽数退出。对此,一位接近平安的内部人士向媒体表示,管理层更换相当突然,但对公司当前业务影响不大,公司各项业务正常有序运营,并没有受到人事变动的影响。但创始人及其团队的离开,难免引发外界对于公司经营的各种猜测。

“平安好医生会如何发展,还有待观察。但互联网医疗行业还是有很大的发展前景。尤其一场突如其来的疫情,不同程度上冲击着经济领域的各行各业,但对于大医疗行业则是利好。”开源证券资深投资顾问刘浪认为。

而据电子商务中心数据显示,2019年医药电商行业交易规模达1091亿元,较2018年845亿元,同比增长29.11%。华商报记者 李王艳

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