2018年安康市办理食品药品投诉举报1050起

本报讯（通讯员 徐博）2018年，安康市12331食品药品投诉举报平台共接收投诉举报咨询1050起，其中国家、省食品药品监督管理局交办70起。涉及食品类937起，保健食品34起，药品65起，化妆品12起，保健用品2起。均在规定时限内办结回复，办结率100%。群众投诉举报中发现案件线索立案95起。

从投诉举报、咨询情况来看，在“五品一械”中，食品类投诉举报最多，占总量的89.24%。根据投诉举报问题统计发现，食品流通环节，投诉多为包装标签标识、超过保质期等问题；餐饮服务环节为餐馆经营环境差、食材变质不新鲜、菜品中疑似有异物等问题；药品方面反映的问题多为夸大疗效、使用后未达到宣传效果、超过使用期限等；保健品方面的问题多为夸大功效、宣称有治疗功能、虚假宣传欺诈消费者等。与往年相比，投诉网购食品标签标识问题大幅上升，主要对安康市生产的地方特色食品的包装标识等投诉并提出赔偿诉求。

根据投诉举报的问题，市食品药品监督管理局将不断强化“12331”投诉举报平台作用，坚持投诉举报电话值守，及时接听、登记、转办，确保服务质量；规范业务办理流程，加大跟踪督办力度，确保按期办结，发挥好解决诉求、化解矛盾、助力监管、拓展案源的作用。

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