让我们的微笑伴你左右

一直以来，桐城工行营业部围绕转型发展这条主线，深入开展文明服务、微笑服务创建活动，打造品牌形象，使网点经营管理和客户服务工作都取得了很好的成绩。截止到2017年12月末，实现各项存款余额159850.6万元，各项贷款余额117637.5万元，中间业务收入750万元，实现净利润3695万元，服务对公客户625户，个人客户11.21万户，全年无服务投诉。因成绩突出，业绩明显，桐城工行营业部先后获得省市分行先进集体、精神文明示范岗、优质服务标杆网点、规范服务标杆网点等各种荣誉称号，2015年被安庆市总工会授予“五一巾帼标兵岗”，2016年被工总行授予“巾帼文明岗”称号，2017年被省妇联授予“巾帼文明岗”称号。 

提高服务意识，提升经营理念 

在文明服务、微笑服务创建活动中，桐城工行营业部以创建活动为旗帜，聚人心鼓斗志，深刻贯彻创建活动的精髓。网点将创建活动打造成一面旗帜，用来凝聚人心，鼓舞斗志，以此促进业务发展，提升服务水平。在活动中，充分发挥所有员工在工作中的作用，树立“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，在规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，积极拓展市场，不断提升员工的服务技能和服务效率，使文明服务、微笑服务创建活动有序开展，从而令整个网点形象焕然一新，并获得广大客户的首肯。 

爱岗敬业，努力工作创业绩 

在创建活动中，桐城营业部的员工们为促进各项业务快速发展作出了巨大的贡献，他们不唯创建而创建，将创建活动与业务发展有序结合起来，从而建功立业。他们有的克服家庭困难，全心投入工作，热诚为客户服务；有的带病坚持上岗，支持网点正常运转；有的利用休息时间走访客户，为特殊客户提供上门服务，拓展业绩。类似事例不胜枚举，所有员工的努力对网点业务的快速发展起到了举足轻重的作用，从而在网点形成一种积极向上的氛围，弘扬了正能量。 

诚实守信，积极参与社会公益活动

在做好本职工作的同时，桐城支行营业部组织员工开展“自尊、自信、自立、自强”的“四自”精神学习教育，鼓励他们积极参加各项社会公益活动，开展便民服务、爱心奉献，坚持“内抓业务，外树形象”，展工行丰采，全心全意打造工行独具匠心的文明服务、微笑服务形象。女员工章卫平多年来一直坚持向安徽妇女发展慈善总会捐款，赞助贫因女学生读书；女员工胡敏参加绿色读书行活动，将家中所有儿童藏书全部捐给贫困山区儿童，参加腾讯公益举办的各种活动，救助贫困母亲和患病儿童；还有更多的员工在国家发生重大灾难的时候，从来不吝于伸出援手，而平时更是乐于参加社区活动，积极参与推动社区金融便民服务，很好地树立了工行的品牌形象。

总之，桐城工行营业部的员工们立足本职岗位，团结一致，精诚合作，踏踏实实地做好各项本职工作，在平凡的岗位上争创一流的业绩，充分发挥了各自的作用，以自己的实际行动和优秀业绩为文明服务、微笑服务创建活动增光添彩，一展工行人的别样豪情。

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