天府新区太平街道：政务服务下沉“零距离”服务群众

工作人员在前进村综合服务体为群众办理社保事项

“以前办理相关业务要从村里跑到镇上，山路崎岖不平，碰上下雨路更不好走。以前要到镇上去办的事，现在到村便民中心就可以办了，省时省力又省心。”在太平街道前进村办理业务的村民高兴地说。

近年来，太平街道进一步完善基层政务服务中心所需的各类办公设备，统筹推进村（社区）基层便民服务中心建设，政务服务向基层延伸工作得到了深入推进。

眼睛向下：服务窗口前移至村点

今年来，太平街道积极推进政务服务下沉，将服务窗口前移至村点，入驻前进村综合服务体，派驻工作人员，代理群众办理各种事务，减轻群众的行政成本。针对出行不方便的老、弱、病、残群众，实行上门服务，方便特殊人群，让群众尽可能“少跑一趟路，少进一扇门，少找一个人”。

“少跑”“少进”“少找”，实实在在地给群众减少了许多不必要的麻烦。现在，办养蜂证，不用再到街道政务中心，村便民服务中心就能办，并且几分钟就能拿到；养老金资格认证、社保查询等，也不用再到政务中心，直接在村便民中心就可以办理；食品相关手续需要到新区去办，材料要是没备全还得来回跑，不知道要折腾多久才能弄好；而现在，拿着工作人员派发的一次性告知单，需要什么申报材料一目了然，很快就搞定了！

为了更好地服务群众，太平街道政务中心根据当地群众习惯赶场带办事的特点，在人群密集的接口设立咨询点，向群众进行政策宣传。

服务向上：进一扇门，找一个人，办所有事

热播电视剧《人民的名义》中的低矮窗口，在太平街道的村级便民服务中心当中也看不到。前进村便民服务大厅内，办公桌椅、文件柜、电脑、打印复印机、公开电话、查询机等设备应有尽有。

今年街道政务中心就社保业务办理、综合业务办理组织开展3次培训，要求综合窗口工作人员会办社保业务，社保窗口工作人员会办综合业务，做到“一专多能”“一岗多能”，做到人口计生、民政、劳动保障、残联、就业、食品卫生、工商等多方面服务事项，均能在大厅办理，真正做到“进一扇门，找一个人，办所有事”。

业务放下去了，监督也不能松懈。太平街道一直以群众诉求为导向，多种方法畅通民意表达渠道。一是开展即时评价。建设政务服务电子评价综合评议体系，统计工作人员服务满意率，形成检查通报常态机制，对存在问题要求相关单位限期整改。大厅还设置投诉意见本，及时广泛听取群众意见和接受群众监督。二是开展问卷调查。针对办事群众开展了工作人员服务态度、业务技能、遵规守纪与意见建议等民意测评内容，随机征集办事人员意见，收集到各方意见建议20余条，并针对群众提出的意见、全部落实整改到位。三是实行跟踪回访制。中心工作人员每季度随机抽取办件，进行电话回访，对回访反馈信息，及时进行梳理，厘清问题性质，对回访中出现的普遍或反复发生的问题，采取与工作人员座谈的方式进行沟通，从根本上找原因。 李建

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