一季度全市消费者投诉处理率100%

本报讯(记者乔斌)4月17日,记者从白银市场监督管理局12315指挥中心获悉,一季度,该中心共计分派和受理消费者投诉、举报、建议468件,其中投诉392件,较去年同期增长31.72%；举报47件,较去年同期减少12%；建议28件较去年同期增长7.33%；表扬1件,投诉举报处理率100%。

根据消费者投诉综合情况分析来看,商品类投诉达285件占投诉比重72.7%,其中排在前三的分别是交通工具、服装鞋帽、家用电器,分别占比为19.5%、16.3%、12.5%；服务类投诉107件。占比27.3%。

针对投诉反映出的热点问题,市市场监督管理局表示,在“五一”小长假到来之际,他们将结合节日市场专项整治,认真受理和处理消费者的投诉和举报,耐心细致作好消费纠纷调处工作,着力营造放心的消费环境,切实保护消费者合法权益。

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