浦发银行蚌埠分行 标准化诠释“新思维 心服务”

浦发银行蚌埠分行营业部始终坚持以客户为中心，诠释“新思维，心服务”的服务理念，走出了一条文明服务与经营发展互相促进、共同发展的成功之路。

参照银行营业网点最新的服务准则及服务基本要求，该行对网点营业间各种标识的外观以及使用情况予以规范，严格按照网点服务规范指引要求，更换或添置有关便民设施，调整设备摆放、合理分布服务分区，做到统一化、标准化、常规化和精细化，使网点营运环境进一步美化，促进服务标准化、服务规范化等良好氛围的形成。

该行长期以来以提高客户满意度为目标，对优质服务工作常抓不懈：严格按照总行优质服务要求，规范员工着装、仪容仪表与举止用语；利用晨会、定期不定期召开的服务分析会，加强员工“七步曲”服务流程的培训以及经验交流，让全行优质服务流程规范化与标准化；通过录像抽查和现场指导，指出员工服务过程中出现的不足并提出改进意见，督促服务的进一步优化。

为不断丰富优质服务内涵，该行按月评选优质文明服务明星，形成了向标兵学习、向先进看齐的良好氛围。开展“职业形象与服务礼仪”专项培训，努力培养和造就一支言行专业规范、素质良好的柜面员工队伍，塑造良好的柜面形象。开展“赢在服务”主题演讲比赛，将“爱岗敬业、笃守诚信、创造卓越”的精神与作风落到实处。

分行营业部坚持“人才是第一生产力”，时刻把队伍建设放在重要位置，员工支撑发展，发展成就员工。通过培训、考核，有力地促进了员工业务技能的提高。每天一次晨会和每周一次的工作总结会也给大家提供了交流经验、互通有无的机会，为了调动每位员工的积极性，每个季度都会评选一次“服务明星”，新老员工之间你追我赶，倡导先进，互相监督，共同进步。

新闻推荐

交通银行蚌埠分行营业部 交于心 践于行 塑一流服务

交通银行蚌埠分行营业部始终秉承“以您为先，灵活稳健”的服务宗旨，以规范化、特色化服务为标准，情系客户、立足皖北、面向全...

蚌埠新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离蚌埠再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。