□新时代新担当 我为加快中心城市建设出份力 为民便民利民 提供优质服务 □

□面对新的形势和任务,全面贯彻落实蚌埠市建成淮河流域和皖北地区中心城市的决策部署,主动融入蚌埠市经济发展。加快完善电网基础设施,推动蚌埠市淮河生态经济带能源电力发展,为经济社会发展提供坚强可靠的电力供应保障。

□对标一流城市电网,供电公司积极主动服务地方经济发展,针对全市重点项目开展对接工作,确定重点区域及电力投入项目。

电是城市生机与活力的源泉。蚌埠建设“两个中心”,离不开各项基础设施等方面的强有力支撑,尤其是电网基础设施的建设。为适应蚌埠经济社会发展需要,国网蚌埠供电公司如何坚持国际标准、蚌埠特色、高点站位,加快建成一流电网,为蚌埠“两个中心”建设提供强有力支撑?日前,记者就此采访了几位“供电人”。

国网蚌埠供电公司副总工程师、发展策划部主任吴仲超:对标一流城市,建设一流电网

“面对新的形势和任务,全面贯彻落实蚌埠市建成淮河流域和皖北地区中心城市的决策部署,主动融入蚌埠市经济发展。加快完善电网基础设施,推动蚌埠市淮河生态经济带能源电力发展,为经济社会发展提供坚强可靠的电力供应保障。”国网蚌埠供电公司副总工程师、发展策划部主任吴仲超表示。

对照地区城市规划和招商引资情况,供电公司提前开展电网“十四五”规划研究。《供电专项规划》获政府批复,《网格化规划》代表国网安徽省电力公司通过国家电网评审,《蚌埠供电区光伏消纳能力及电压安全研究》《电动汽车接入配电网适应性与充换电设施规划研究充电桩布局》等研究建议被政府专项规划充分采纳。

吴仲超介绍,近年来,供电公司不断聚焦服务人民美好生活,持续提升城乡供电能力和可靠性水平,全面满足智能化、多样化用能需求,营造良好营商环境,不断增强人民群众的获得感和幸福感。“这几年,全面贯彻落实乡村振兴战略,完成行蓄洪区、光伏扶贫、新增机井通电、小康县示范电等建设。”吴仲超表示,贫困地区电网改造升级,彻底解决44个贫困村的用电难题,筹集近110万元用于定点帮扶村建设。积极推进光伏扶贫,累计建成接入村级、户级扶贫光伏电站240个,补贴1015.67万元。积极开展重要电力客户用电隐患排查整治,有力保障了蚌埠市经济发展和居民的安全可靠用电。

“我们探索综合服务模式,开发配电智能运维系统,成立城东和城西两个供电服务部,深化网格化服务模式；全面推行客户经理制,与26家物业公司合作建立148个物电联络站,供电服务效率有效提升。”吴仲超告诉记者。

对标一流城市电网,供电公司积极主动服务地方经济发展,针对全市重点项目开展对接工作,确定重点区域及电力投入项目。规划建设500kV香涧变,为蚌埠市北部区域及“十四五”发展提供强有力支撑。2019年,开工建设一批重点项目,如220kV戴湖变扩建项目,主要解决银泰城南部区域金大地、琥珀、光彩、货场五路等区域负荷增长用电问题；开工建设110kV双墩变电站,主要解决园区新增负荷的需求。开工建设110kV汤和变电站,提升龙子湖西岸用电可靠性；改造110kV涂山-常春、燕山-欢塘等线路,增加输送容量,解决禹会区、蚌山区等区域负荷需求。

营销部主任孙小会:创新服务方式,提升客户服务满意度

“今天过来和房主办理房产过户,我以为还得再跑一趟供电公司才能办用电过户,没想到直接在大厅窗口即刻就能办理,真是太方便了。”近日,高新区的刘先生来办理用电过户,不到10分钟就完成了业务。

“蚌埠供电公司从尽可能方便客户的角度考虑,进一步从创新交费方式、拓展交费渠道。”营销部主任孙小会介绍,公司目前提供18种缴费方式供客户选择,具体有:银行卡折代扣电费、网上银行缴纳电费、银行柜台现金缴费、银行自助终端缴费、蚌埠邮政公司便民服务网点现金代收电费、蚌埠移动公司现金代收电费、掌上电力APP、移动手机银行缴费、电信天翼手机支付、95598网站缴费、供电营业厅缴费、营业厅银联POS终端刷卡缴费、电费充值卡缴费、供电自助终端缴费、支付宝缴费、微信缴费、“国网安徽电力”微信公众号缴费或预存电费,以及与银联商务公司合作的中信银行、浦发银行、光大银行缴费,为广大电力客户提供“多样化、全天候”的交费方式,缴费方式多种多样,方便快捷。

2018年,为了实现客户“简单业务一次都不要跑,复杂业务最多跑一次”的目标,开发了“国网安徽电力”微信公众号。“这是国家电网公司统一部署和开发的一款手机APP软件,该软件主要有营业厅、汇服务、慧生活三大模块,实现了客户的用电需求,足不出户全可以在该软件办理。”孙小会表示,通过该软件用户可以充值缴电费、查询客户近1个月每天电量,办理更名过户、改分时电价、低压居民新装申请,停电报修、我要留言等业务。用户还可以查询最新的用电服务咨询、停电公告、网点信息、用电小常识等。目前,国网蚌埠供电公司各营业厅均有“国网安徽电力”微信公众号的二维码,全市已经有近13万户客户使用,效果明显,得到广大用电客户的认可。

为了建立更快捷的本地服务渠道,推进线下服务渠道转型,供电公司加强“一群”(客户经理全面进入社区/物业微信群)、“两站”(社区工作站、物电联络站)、“两个电话”(客户经理电话和供电所故障抢修电话)等属地服务渠道建设和管理,实现服务联动。为提高响应速度,供电公司又开设了一部24小时抢修服务电话,广大客户在用电方面有问题,可以随时拨打这个电话进行咨询。

同时,为了优化营商环境,供电公司建立一支以首席和高级客户经理领军的职业化客户经理队伍,提供预约上门、业务代办、能效诊断、综合能源推广等服务,为优化电力营商环境提供人力资源保障。

“深化供电服务指挥中心、城区客户服务部、客户服务班组‘三级一体化’综合业务运作模式,加快城区10千伏及以下营销、运检横向协同融合,现已实现市区7个网格、郊区10个网格的建设。”孙小会告诉记者,接下来,供电公司打造后台“专业化”业务支撑和前端“网格化”综合服务体系,提升内部业务运转效率。打破传统专业限制,提高班组作业质量和效能。充分发挥客户经理在供电服务中牵头、协调、沟通、联系的纽带作用,为广大客户提供高效快捷的服务。

供电服务指挥中心主任陈晓东:稳步提升供电可靠性,让市民用上放心电

城市配电网直接面向广大电力用户,是供电企业与电力用户联系的纽带。随着社会经济发展和人民生活质量的提高,城市配电网发展规模越来越大,网络结构越来越复杂,对供电可靠性、电能质量和服务质量等指标提出了越来越高的要求。

“办电、用电、服务,是用电客户感知度最高的三个环节,供电服务指挥中心能够整合供电公司内部资源,真正急客户所急,为客户服务,让我们的工作更务实高效,让客户的用电体验更好。”陈晓东介绍,坚持不停电就是最好的服务理念,坚持以客户为中心,以供电可靠性提升为主线,强化标准化建设、精益化运维、智能化管控,打造结构好、设备好、技术好、管理好、服务好的一流现代化配电网。同时,加快配电自动化建设应用,深入推进设备状态信息和现场作业信息线上管控,深化营配调业务融合和供电服务指挥中心运营,切实提升安全、供电、运维、工程、服务等工作质量,深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨。

新时代新担当大讨论活动开展以来,为了让国网蚌埠供电公司工作人员能够缩短客户用电诉求响应时间,提升服务能力,提高客户满意度,供电公司以目标网架为引领,试行配网规划网格化、单元化。目前,沿淮典型网格规划方案已完成初稿编制,待国网公司审核通过后将全面推广应用,未来蚌埠市配电网网架结构将更加科学合理。

供电公司按照“月计划、周安排、日管控”的原则,加强停电计划管控,做到“能转必转、能带不停、一停多用”。在配网调度方面,供电公司不断优化配网方式管理,梳理更新118个线路常断点,全面取消城区“三合两”闭锁装置,推行负荷转供“热倒电”,在3月220kV陈桥变两次全停检修期间实现对用户不停电,在35kV通城变连续全停检修期间实现对用户少停电。

陈晓东表示,下一步,国网蚌埠供电公司将继续践行“人民电业为人民”的企业宗旨,坚持以客户为中心,建立热线电话,时刻关注微博、微信和蚌埠论坛中市民反映的用电问题,及时沟通回复。努力降低对客户的停电次数和时间,让市民用上优质电、放心电。

城东供电服务部主任高新:开展带电作业,为群众幸福生活保驾护航

4月11日上午8点,蚌埠供电公司带电班正在解放一路10kV治水19线23分02#杆进行带负荷安装柱上熔断器工作。

“现代社会,电力保障的重要性毋须多言。以前线路因检修一定要停电才能工作,而如今带电作业就能完成以前无法完成的工作。想要达成目的,就要通过牵线搭桥,修一条绿色通道,让电‘绕’过施工点直接送到用户家里,等施工完再把原施工点的新设备并入电路。这给工农业生产和人民群众的生活带来极大的便利,同时减小了因停电造成的损失。”城东供电服务部主任高新表示,由于该处供电设备负荷较大,停电工作影响用户较多,决定采取不停电作业方式,并且要采取目前最为先进的带负荷更换熔断器技术,出动带电作业车2部、旁路作业车1部,带电作业人员10人。该次作业也是皖北地区首次开展带负荷不停电作业,作业过程中使用的旁路负荷开关、绝缘引流线等均为国内一流水平设备。带负荷作业的目的就是在更换设备的同时,居民还能用得上电。这种技术的最大优势在于对用户不停电的前提下,完成一系列配网检修、故障排除工作。特别是在用电负荷高峰期,对保障客户用电可靠性显得尤为重要。让用户在“零感知”的情况下作业,做到真正意义上的“不停电作业”。

城东供电服务部负责近200多条配电线路及2900台配电变压器的运维,设备的巡视运维及检修工作,以及对低压配电网的综合监控和统一管理,实现低压故障快速定位和处理。“我们开展城区网格化服务,设立了七个网格,整合专业分工,打造前端‘网格化’综合服务体系,充分发挥客户经理在供电服务中牵头、协调、沟通、联系的纽带作用,为广大客户提供高效快捷的服务。”高新介绍,合理安排网格划分,做到全覆盖,不留死角。以一个供电台区为基本单元,实行“网格包干”,做到每格定人、每人定责。

下一步,为了提高故障抢修效率,供电公司开展配电网运行工况全景监测和故障智能研判,准确定位故障点,实时获取停电范围及影响用户清单,并通过短信、APP、微信等渠道,向客户“点对点”主动推送故障停电、抢修进度和计划复电等信息。全面推行“网格化”主动抢修模式,实现一张工单、一支队伍、一次解决,减少客户停电时间。

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