新买红旗轿车开5公里出故障 4S店开始只修不退 “奔驰事件”后同意退车退费给赔偿

4S店收取陈女士续保押金3000元的收据

4月15日下午，陈女士再次来到宝鸡威凯红旗汽车4S店就赔偿问题进行协商

刚买的红旗牌轿车，开出4S店5公里就出现故障，更让宝鸡市民陈女士窝火的是，店方最初给出的处理意见仅仅是按照国家三包进行维修。不过，事件在“奔驰事件”后出现了转机，最终4S店同意退车退费给赔偿。

新车开出5公里就出故障

4月15日，市民陈女士反映，3月23日，她到位于宝鸡市陈仓区的宝鸡威凯红旗汽车4S店购买了一辆红旗H5型动版轿车，花了14万余元。

“销售顾问推荐我按揭购车，并且今后保险只能在他们店里买。”陈女士说，在办理完按揭手续后，陈女士还买了车险。此外，还支付了2200元的“首次利息费”以及3000元的“续保押金”，而这两项收费都只有收据，没有发票。之后，陈女士给记者出示了她购车过程中的相关票据。

对于这些收费名目，陈女士并不太清楚。可让她更气愤的是，在开着新车驶出4S店去加油站加油途中，汽车突然高温报警，陈女士赶紧打电话给4S店，随后车被拖回店里。

次日，4S店告知陈女士，新车水箱和变速箱有故障，按照国家三包政策，此种情况只能修车。陈女士不同意，提出换车或者退车，但被4S店拒绝。

多方投诉未果后同意修车

“刚买的新车开了5公里就要修，我不能接受。”陈女士不同意修，但4S店收了车钥匙，不修就不再处理。无奈之下，陈女士报了警，民警表示经济纠纷要双方协商处理。

此后的一周时间里，陈女士先后向辖区市场监管、消协等部门投诉，此事都没有得到解决，最终她只能同意修车。

车辆故障一周后，在陈女士的要求下，该4S店给陈女士配备了代步车。4月7日，车修好了，陈女士去4S店提车，并和店方继续沟通赔偿事宜。

在4S店开具的车辆维修单上看到，维修项目中主要有两项：更换变速箱机油冷却器、更换散热器总成。

而汽车修理后陈女士驾驶的几天中，车辆水箱中还存在油污，陈女士认为，汽车故障还存在，没有完全解决。

奔驰事件后

4S店突然同意退车退款

4月11日，“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络上流传后，迅速引发舆论关注。

4月13日，陈女士接到4S店的电话：经过和厂家的沟通，同意给陈女士退车。

“最近西安奔驰女车主的事情大家都知道，我觉得我的遭遇和她很相似。”陈女士说，恰好4S店同意换车就是在奔驰事件发生后，陈女士认为4S店明显理亏，急于给她退车了事。

开始不愿赔偿

离店后同意赔偿6000元

4月15日，陈女士来到4S店协商，在同意退车退款的基础上，因前后和家人十多次跑4S店处理事情，产生误工费等，陈女士要求4S店赔偿她6000元损失。

4S店的态度坚决，退车款可以，赔偿要求太高，不能接受，要赔偿的话事情就不谈了。

15日下午，宝鸡威凯红旗汽车4S店售后经理黄刚告诉华商报记者，事情经过和陈女士叙述的一致，在此过程中，前期4S店只能按照三包规定修车，后来经过和红旗车厂家协商，厂家同意退车款，但退车是否和“奔驰事件”有关，黄刚称“不清楚”。

黄刚说，店里还要额外承担车贷和保险产生的费用7100元。对于陈女士提出的6000元损失，“店方没法承担。”黄刚强调。

协商未果，华商报记者和陈女士先后离开了4S店。但两小时后，陈女士打电话告诉华商报记者，“4S店同意额外赔偿我6000元。”

4月16日，宝鸡威凯红旗汽车4S店称，已经将车款和6000元赔偿支付给了陈女士。华商报记者从陈女士处证实，当日中午钱已到账。华商报记者 张宝龙 文/图

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