“北游25”轮游客获暖心福利 免船票免景区门票免住宿费

“北游25”轮游客在北海国际客运港的服务点办理退票手续。 韩丹 摄。本报讯（记者韩丹）“北游25”轮滞留人员安全着陆后。3月24日早晨，涠管委召开紧急会议，就险情后续善后工作进行部署，并实施了“三免”政策、夜访游客等一系列暖心工程，温暖游客的心。“此次‘北游25’轮游客的往返船票、景区门票以及23日产生的住宿费用将全部免除。”涠洲岛旅游区党工委书记、管委会主任林德光告诉记者，“要按照游客满意放心的原则开展暖心工程，动员最大力量服务好游客。”

“政府人员的应急处理做得很好，我们在船上的时候送物资，早晨一下船也有观光车免费接送，刚刚还接到了工作人员打来的电话，询问我们在岛上的住宿游玩情况，还告诉我们往返船票、景区门票费用以及23日的住宿费全部免费，这也算因祸得福吧。”24日下午5时左右，来自四川的“北游25”轮游客李瑜告诉记者。

“我们从3月24日早晨开始就一直打电话联系游客，告知游客‘三免’政策。”截至3月24日下午5时30分，涠洲镇政府工作人员已经给80%—90%的游客打了电话。“不仅电话通知，要尽可能当面与游客解释‘三免政策’，了解游客的情况。”3月24日晚上，涠管委工作人员分成多个小组，到客栈酒店夜访游客。

夜访时，很多游客表示白天已经接到了电话通知，有的游客已经收到了来时船票以及景区门票的退费。“感受到了政府、商家、岛民的热心服务，感谢工作人员的辛勤付出。”夜访人员离开时，游客握手相送。

“23日晚上的住宿费用不会让游客自己承担，如果商家愿意退回游客23日的住宿费用，管委会很高兴，如果有些商家不愿意免费，管委会先垫付，等险情结果出来后，再协调费用支出问题。”林德光书记告诉记者。记者了解到，有些客栈除了退回游客23日的住宿费用，还免费提供了24日的住宿。

“游客安全下船后，公司马上召开会议布置游客退费和免费进入景区等工作，公司票务部联系各电商平台、旅行社处理退票事宜，并逐一打电话给游客，落实门票是否到账。”北海涠洲岛旅游发展有限公司办公室副主任陈琳告诉记者，截至24日晚上8时，已完成全部退票退款工作。

记者看到，涠洲岛码头票务处开设了专门窗口为“北游25”轮的游客办理退票以及返程事项。在涠洲岛码头检票进站口，也有“北游25”轮游客的专门通道。“游客可以按照原来的购票路径进行退票，可以到窗口办理，也可以在服务点办理，游客怎么方便我们就怎么服务。”从涠洲岛回到北海，一下船，就看到北海新绎游船有限公司为游客设置的旅客服务点，“对于有需要去机场或者火车站的‘北游25’轮的游客，我们也提供免费送达服务。”该公司副总经理何靖告诉记者。

“诚挚邀请您在未来一年内（2020年3月23日前），再游涠洲岛，我们将为您提供免费的涠洲岛往返船票和景区门票。”在码头窗口以及服务点，“北游25”轮的游客还收到感谢信。

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