全省纳税人满意度调查涡阳县税务局位居第五

近日，国家税务总局安徽省税务局通报了2020年第二期纳税人满意度调查结果，涡阳县税务局取得93.63分，较2020年第一期纳税人满意度调查排名提高了9个名次（第一期全省第十四、全市第一），在全省132个县（区）中位列第五位，亳州市排名第一位。

今年以来，涡阳县税务局以优化营商环境为契机，持续开展便民春风行动，在办税成本上做减法，在优化服务上做加法，获得纳税人一致满意。

办税体验更优质、更高效、更便捷

为解决老城区纳税人办税难、办税远的问题，涡阳县税务局建立了团结办公区自助办税服务厅，厅内设置自助办税区和网上办税体验区两个功能区域。同时配备专门服务人员引导纳税人自助办税，随时解答自助办税中遇到的问题，方便了快捷办税，进一步提升了纳税人办税体验和获得感。

业务水平再提升服务质效再提高

一直以来，涡阳县税务局鼓励税务干部积极学习税收相关业务知识。2020年多名税务干部通过司法、税务师、会计师资格考试。正是通过对业务知识的学习，税务人员才能够快速准确解决纳税人遇到的涉税难题，提高实际解决问题能力，赢得纳税人在纳税服务质效上的满意。

快速响应纳税人诉求限时办结

对纳税人提出的涉税诉求实现第一时间受理，最短时间办结。能当场解决的当场解决，不能当场解决的在规定时限解决，需要跨科室协作纳服部门负责协调，需要跨部门协作县局发函协调，决不推诿扯皮，切实节约纳税人的办税成本。在2020年转办的一起12366热线处理中，纳服部门为了核实重复纳税人身份证号码问题，由县局发函到公安部门调取信息，又联系征管部门及时解决纳税人诉求，将结果反馈给纳税人，纳税人足不出户解决了问题，对处理结果表示十分满意。

接下来，涡阳县税务局将进一步完善服务举措，提升服务水平，全力打造开放、透明、公平、稳定、高效的税收营商环境，助力企业健康发展，进一步树立“文明优质、办税高效、纳税人满意、社会认可”的税务形象，为涡阳县的经济建设助力。

武琳琳何磊

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