2019中国数字政府服务能力评估结果发布 省会城市政府网站 成都列第一

成都市政府门户网站

成都再获一个第一，这一次，是政府服务能力。

12月6日，据成都市政务服务管理和网络理政办公室消息，中国电子信息产业发展研究院指导、中国软件评测中心主办的“2019数字政府服务能力暨第十八届中国政府网站绩效评估结果发布会”在北京举行，会上发布了“2019中国数字政府服务能力评估”，成都在省会城市政府网站评估中位列第一，这是成都连续两年获此荣誉。

同时，成都还入围了优秀政务微博、微信主办单位。在中小城市，包括计划单列市，副省级城市和省会城市政府服务能力的评估结果中，成都已与广州、深圳等城市进入到优秀阶段。

此外，成都《积极推进政务新媒体管理，发挥矩阵宣传效应》入围市级“十大”优秀创新案例；成都都江堰市的《开创数据分析智能服务便民模式》入围区县级“十大”优秀创新案例。

为什么又是成都？荣誉背后，是2019成都在网络理政探索上，一整年的奔跑与努力。

红星新闻记者 彭祥萍 叶燕

一“网”事关“急难愁盼” 构建“11637”网络理政框架体系

2019年接近尾声，总有一些改变记录下这一年的痕迹——你关注的微信公众号里多了一个“平安成都·蓉警服务”；你的小区既有住宅成功自主增设了电梯；你在天府新区刷脸就可办理旅店入住和购票乘坐长途汽车；天府大道夜间景观照明灯亮了……

这些看起来不太相关的改变，细细看来都有迹可循，它们都源出一“网”。

2019年前10个月，成都网络理政平台受理的275万件群众来电来信，就与上面这些改变息息相关。诉求解决率87.76%，群众满意率91.55%。数字背后，是市民的“急难愁盼”、工作人员的奔走忙碌、诉求人的得偿所愿，也是成都在网络理政上创新探索的结果。

在成都，网络理政已成为成都各级政府部门访民意、知民情、解民忧的最短路径。

成都的网络理政远不止一个12345市长热线那么简单。过去一年里，成都着力打造高效能、一体化的“11637”网络理政框架体系，推动网站管理从集约化向网络理政演进。

第一个“1”，即网络理政中心，以此作为网络理政的龙头，打造其成为城市管理的“大脑”、应急指挥的“中枢”、社会诉求的“总客服”。

第二个“1”，即市政府门户网站，将其打造成为网络理政的互联网总入口。

“6”，即六大功能平台，包括全市统一的社情民意受理平台、领导理政办公平台、行政审批平台、便民服务平台、综合行政执法平台和信息公开平台。

“3”，指三大技术平台，即政务云平台、大数据中心和网络理政融合服务平台，三大技术平台支撑政府门户网站和“六大功能平台”高效运行、互联互通和开放共享。

“7”，七项工作机制，即围绕“六大功能平台”，构建诉求办理、办事服务、沟通互动、政务公开、数据分析、解读回应、评估考核工作机制。

“互联网+”社情民意碰撞出什么火花？ 便民、惠民、服务民生

一张“网”，如何“理政”？在解决一件件市民关注的“难题”背后，是清晰的平台体系。

成都先后出台全市电子政务项目管理办法、公共数据资源管理暂行办法、关于进一步加强网络理政工作的实施意见，构建“云、网、端、数”四位一体政务云平台，推进全市政务服务系统全面上云、互联互通，从源头上彻底破解政务信息系统建设“各自为政”困局和政务数据资源“烟囱林立”难题。

同时，成都突出重点服务领域，抓好“六大功能平台”应用。社情民意受理平台在实现市级81条非紧急救助类政务服务热线电话“12345”一号通的基础上，形成集书记信箱、2732个市县乡三级政府领导网络信箱、12345市长公开电话、服务企业信箱于一体的公众诉求总入口，实现受理平台、办理系统、工作标准、办理流程、考核监督、数据共享“六个统一”。

成都通过对接“六大功能平台”和网络理政中心信息资源，建设统一信息资源库，政府网站群的用户通过门户网站访问全市的信息和服务。例如站内搜索实现了“搜索即服务”，用户可以通过搜索结果直接使用省一体化平台提供的政务服务和市级部门提供的便民服务。此外，用户还可以集中、分类检索成都市政府所有的文件。

“民生数据”推动决策科学化 政民互动、共治共享

值得一提的是，成都还在网络理政中特别注重用好用活“大数据”，力求治理服务智慧化。通过汇聚“民生数据”，推动政府决策科学化。例如，社情民意平台上数据显示，公众来电来信持续关注电梯安全问题，成都随即启动电梯安全隐患专项整治，并建立完善电梯安全监管公共服务平台，将全市347家电梯维保企业和12.4万多台电梯全部纳入24小时实时监管。

疏通“数据管道”，社会治理精准化得到进一步推动。例如，社情民意诉求受理平台接到公众对成都全域各类社会违法行为的投诉后，可实时向综合行政执法智慧服务平台直派工单，由执法平台智能调度执法统一处置，实现执法投诉处置市县之间“一键跳转”、直抵一线、全程留痕，处置时间由过去几天缩短至最快30分钟。

此外，在推进成都市国际化营商环境工作中，政府网站通过加强外文版内容建设，满足国际化用户需求，体现成都“国际范儿”。先后发布外文版“城市机会清单”、“成都市服务业投资项目清单”等内容，受到在蓉外资企业、投资者的关注。

成都市网络理政办相关负责人表示，未来成都将继续深入推进网络理政工作，优化网络理政平台系统功能，不断提高辅助决策、服务民生的能力，让成都网络理政成为政民互动、共治共享的高效平台。

大量数据、一块屏幕 让政府治理、城市发展“智能”起来

在成都，“智慧治理”不仅仅是社情民意，还应用在城市发展。

今年初，首批项目接入成都智慧治理中心重点项目管理系统，通过这一系统，既能直观查看到全市22个区（市）县重点项目投资情况，也可以通过项目点位查看某个项目的基本信息和当前形象进度。

移动鼠标，各类数据“应有尽有”：经济运行指标、世界500强落地情况、专利申报情况……对很多经济部门来说，智慧治理中心就相当于是成都的“城市大脑”。提高效率、节约时间，这也是政府治理的一次创新。

在这里，不仅可以看到宏观经济运行的主要经济指标，还可实现对全市宏观经济运行状况实时监测、深度分析，为开展综合研判和形成经济运行分析报告提供支撑。

在这里，数据库纵向可回溯，实现近5年来全市和各区（市）县间的数据检索、图表展示及分析应用等服务；横向可对标，可实现自选城市间、区市县间的数据检索、图表展示及分析应用等服务；针对经济运行的重点领域，单设了工业经济、服务业经济、在蓉世界500强和重点项目四个专题板块，并可与相关管理系统链接。

新闻推荐

引岷济沱看变 枯水期跨流域生态应急调水启动

“流量119立方米/秒，达标；岷江输入水流量稳定……”12月1日中午前，省水利厅水资源处陆续收到沱江沿线14个控制断面的监测数...

都江堰新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播都江堰市正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。