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放心交付才是家装公司的“王道”

来源:铜都晨刊 2018-08-10 10:41   http://www.yybnet.net/

对于家装行业而言,2018年上半年“惊雷不断”。苹果装饰多地分公司“跑路”,装修工程停工,不少在这些公司已经交钱的消费者表示,已经交给公司的装修款要不回来,面对停工甚至还没开工的施工现场,消费者欲哭无泪。

家装行业怎么了?为何在上半年类似的情况频频发生?多个业内人士表示,家装行业频频谈及流量、利润、规模等,但交付才是家装公司的“王道”。为了达到向消费者按时品质交付,家装企业要重视供应链等环节,回归本质。

互联网装修消费投诉增量明显

日前,中国消费者协会(以下简称“中消协”)公布2018年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。其中,装修服务投诉增长明显。根据中消协公布的信息,房屋装修及物业服务投诉量居服务类总投诉量前五位,房屋装修类投诉共5591件,同比增加了114.0%。2018年上半年,互联网装修公司卷款“跑路”,导致消费者遭受巨大财产损失成为新的投诉热点。

来自成都市消协的数据显示,2018年1月至5月,仅通过消费维权新媒体平台,就接到装修咨询200多人次,其中投诉26件,涉及17家装修公司,其中“跑路”的苹果装饰、觅糖装饰和泥巴公社装饰三家公司均为互联网装修公司。

例如,成都消费者宋女士反映,今年3月,她在四川泥巴公社装饰设计有限公司组织的活动上,与该公司达成协议并交了预付款1.4万余元。随后,她又到该公司万年场门店签订了为期70天的正式装修合同,并再次支付1.9万余元的材料款,合同约定5月20日工人进场施工。5月19日晚上,设计师突然告诉宋女士,因公司资金链断裂,不能按期施工。第二天,宋女士发现万年场门店已被警方查封。

据了解,成都地区至少有300多人被骗走大量装修款。另据消费者赵先生反映,今年4月7日,他与成都觅糖装饰设计有限公司签订装修合同,合同金额6.6万元,付定金2万元。5月18日,他接到包工头电话,称装修公司倒闭,因拖欠工程款无法继续施工,此时装修公司已经人去楼空。

业内人士表示,今年上半年,行业发生很多新危机事件。曾经有企业负责人表示,家装行业要先做大,然后再做强。对这个观点我不认同。家装行业具有特殊性,我们首先要关注企业是否能够生存,是否能够为客户创造价值。客户口碑是企业成功的核心关键,按时保质交付才是王道。

业内人士认为,家装行业自己的痛点都没有得到解决,很难解决客户的痛点。目前,家装公司营销成本及其他各项成本都很高,线索转化难,买很贵的线索又转化不了。即使转化进入运营阶段,也频频出现量房不准、画图不准、列项也不对、报价误差大等问题。错的图纸导致错的报价,传订单延误、施工总延期。综合来看,数字化转型不是可选项,而是唯一出路。

服务品质仍是消费者选择装修品牌的根本

业内人士评论,倒闭的家装公司有共性———不注重交付,脱离了做装饰行业的根本。上半年的家装公司频繁“跑路”事件让消费者更了解到,无论家装公司营销做得有多好、规模有多大,能否按时交付好的工程质量才是根本。考察家装公司不能人云亦云,更需要走进家装公司,了解它们的主材品质、施工水平,选择有实力、有口碑的企业。

近两年,整装模式兴起,相对低廉的价格,包括家具电器在内的套餐,再加上电视媒体广告的轰炸,消费者难免动心。家装企业也通过打造平台、在地方城市布局分公司、签约合伙人的模式,迅速扩大规模、打响品牌。但是无论模式何种创新,对于消费者而言,还是要面对设计师、工长、施工人员,经过设计、挑选主材、施工这些阶段,装修过程并没有实质变化。对于消费者而言,服务品质仍然是他们选择、评价装修品牌的根本。消费者在选择装修公司时,企业的影响力、规模、荣誉可以说是“放心”的保证,但是事实证明,如果公司管理不当,再大的品牌都会随时出现“跑路”、“失联”,消费者的权益保证更无从谈起。

业内人士表示,目前行业存在的问题不是流量问题,而是交付问题。供应链是决定交付能力水平高低的关键。如果没有基于创新型供应链的商业模式,就无法做到真正的整装模式。整装模式对于中小家装公司是很好的选择。如果今天大家尝试这种模式,将会尝到蓝海红利。(冯静)

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成都新闻,新鲜有料。可以走尽是天涯,难以品尽是故乡。距离成都再远也不是问题。世界很大,期待在此相遇。

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