群众工作之家 跑一次访一次解决问题

本报讯 （胡智）3月26日，成都高新区石板凳街道桐子坳社区“群众工作之家”成功调解了一起因一居民在疫情防控期间外出被小区门卫劝阻而与另一居民引发口角发生抓扯的矛盾纠纷。

据了解，2月9日，该社区居民吴某某在疫情防控期间外出，被小区门卫劝阻并发生争议，后因该小区居民郑某某出言对吴某某进行指责，郑某某、吴某某双方由此发生口角，继而发生抓扯。纠纷发生后，郑某某便来到社区“群众工作之家”寻求调解。在接到郑某某求助后，该社区信访代理员根据调处矛盾纠纷的职能职责，多次组织双方当事人进行调解。调解过程中，信访代理员动之以情、晓之以理，最终双方当事人握手言和，这起纠纷得以圆满解决。

而此纠纷的成功调解，只是该街道“群众工作之家”开展服务群众工作的一个缩影。

据悉，近年来，该街道转变观念、创新举措，着力把信访矛盾化解在早、化解在小、化解在村（社区），主动融入城乡社区发展治理体系。目前，该街道18个村（社区）已建起“群众工作之家”“群众工作之家”以村（社区）党组织成员为核心，整合网格员、调解员、志愿者等力量，积极开展信访全程代理、人民建议征集、矛盾纠纷排解等服务工作，就近为群众调解了矛盾、解决了困难，实现了让群众少走路，让干部办事更高效，让群众小事不出村（社区）、大事不出街道的良好局面，深受当地群众欢迎。

“以前群众有问题，要在村（社区）街道和部门之间来回跑，现在通过‘群众工作之家’开展信访全程代理、人民建议征集、矛盾纠纷排查化解等服务工作，让群众在家门口访一次、跑一次就把问题解决，努力实现‘小事不出村、大事不出街道、矛盾不上交、信访不上行’的基层治理效果。”该街道相关负责人介绍说。

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