创建智能服务平台 探索消费维权新途径 黄龙溪景区试点创建“消费市场智能服务平台”

本报讯（记者 刘浏）为进一步深化“放心舒心消费城市”创建，推动消费维权工作社会共治，引导经营者诚信自律，保障消费者的合法权益，有效改善双流区消费环境，双流区市场监管局在5A级景区黄龙溪试点创建了“消费市场智能服务平台”。

平台采集了景区116户经营户的基本信息，涉及行业涵盖餐饮、食品、服装、工艺品、小商品等。消费者通过平台可对消费过程进行评价、向监管部门提出诉求，形成投诉处理可记录、可追踪的全过程，并让经营者能积极参与，及时与消费者进行协商处理，力争让消费纠纷不出景区就可得到解决，同时方便了市场监管部门及时掌握投诉处理信息，建立了连接消费者、经营者、监管者三者联动的消费环境治理新机制，也是市场监管部门探索及时化解消费纠纷、快速处理投诉举报的新途径。

建立“消费市场智能平台”是市场监管部门创新消费维权工作一次新的尝试，黄龙溪景区“消费市场智能平台”经过三个月的试运行，目前运行情况良好，得到了景区消费者的广泛赞誉。下一步，双流区市场监管局将把“消费市场智能平台”在辖区的大型商业综合体推广运用，切实提高市场监管部门在消费维权工作中的数字化、透明化、可视化水平。

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