网络平台联通 实体大厅联动 温江区推进政务服务信息化建设

今年来，围绕行政审批制度改革工作开展，温江区行政审批局以“互联网+”为突破口，结合四川省一体化政务服务平台总体框架设计方案和区域实际建设情况，以实现温江区“三库三级一平台”的目标定位，加快推进“互联网+政务服务”的应用发展。

创新审批方式 缩短服务时间

“以前需要跑多个窗口才能办好的不动产登记，现在只需要40分钟就能办好，很方便。”这是温江区一家房产中介机构办事人员的感叹。这样的方便得益于今年8月温江区推出成都市首个不动产登记交易一体化微信预约服务平台。

结合二手房登记交易服务，温江区创新了不动产交易“一窗受理”审批模式。群众只需通过 “温江服务”公众号、@温江服务提前进行网上预约排号，并按要求上传相关材料，由窗口后台对提交材料进行网上预审，明确告知预审情况，及时修正补缺，解决了材料准备不充分、不完整带来的“来回跑”问题。群众到政务大厅时只需核验原件，当面缴纳税费即可办完全部业务。而受理的要件则通过“一窗受理、内部流转、并联审批、限时办结”的集成化审批服务实现了要件的内部共享，二手房交易涉及的房管、地税及不动产窗口同时办理相关业务，最终汇总到窗口，变“群众来回跑”到“部门协同办”，极大方便了办事群众。

优化服务流程 推进服务标准化

通过不动产登记交易网上预约服务的实施，让温江区在推进“互联网+政务服务”的道路上打下了良好的基础。结合温江区实际需求，温江区行政审批局开始探索以线上“三库三级一平台”为基础、线下智能化政务大厅为一体的智慧政务服务体系，推动全区政务服务标准化建设。

温江区通过建设政务服务事项库、惠企事项库、智能知识库三库，清理网上服务事项、优化网上服务流程、推进服务事项标准化，为办事企业和群众提供信息查询及要点提醒的业务应用。同时，探索区、街道、社区三级预约、预审的业务联动，向企业、群众提供智能咨询、智能检索、在线预约、预审、办理等线上服务，并依托温江政务服务综合管理平台，以互动开放包容的理念构建新型政企、政民关系，实现服务模式多元化。

温江区行政审批局将从机构名称、窗口建设、服务事项、办事制度等8个方面明确和规范政务服务工作的标准，建立覆盖全面、科学有效的政务服务标准体系，确保政务服务“一切工作有标准，一切标准有程序，一切程序有监督，一切监督有公开”。

打造“主题服务” 增强群众体验感

在实现实体大厅的升级打造上，按照“限时办结、限时回复、负责到底一口清”的总体要求创建主题式服务并进行功能分区，特色服务一站通。

在区政务中心设立惠企服务区，将全区分散在各部门的企业扶持政策进行整合汇总，集中进行宣传展示和统一受理，进一步优化企业扶持政策审批流程、缩短审批时限，实现服务规范化、标准化、便利化，提高服务企业的针对性和时效性。在自助服务区可通过自助网上查询、自助对照电子表单模板填表、自助打印相关表格材料等。

将自助服务终端延伸到镇街、社区服务中心以及公共服务场所，设立24小时自助服务区，为办事群众提供自助服务功能，实现二代身份证等介质识别、申报资料扫描、二维码扫描、申报表格打印、办事指南、办件进展、办事预约、自助申报等功能，实现“一个终端全覆盖、简单事项自助办”。

政务大厅从群众的办事流程出发，重新设计智能设备点位布局，拓展网上预约功能，由系统后台自动筛选、归类项目，为工作人员提供材料核验、收取等工作，推动重点项目的快速办理。同时，温江区还融合了第三方的物流服务，对于符合全流程网上办理要求的事项，提供“全程网办”，通过物流接收件，事项办结后再由物流送件到家，让办事群众从不进“门”向不出“门”转变。

“结合线上“一平台”综合管理体系运行、线下智能化、信息化建设，温江区实现了服务形式多元化发展，并逐步叠加和更新我区政务特色服务模式，形成温江特色“主题式”服务。”温江区行政审批局负责人告诉记者，据了解，温江区政务服务综合管理平台将于近期启动试运行工作。本报记者 邓超辉

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