买台冰箱三年坏三次，能换吗？

■ 本报记者 胡明兵

冰箱，是一种耐用家电，按说不会经常出故障，可天长市新街镇的王先生最近向本报反映，他买了一台冰箱，三年坏了三次，感到非常不满意。

王先生说，2017年1月，他花费5000多元买了一台 “长虹美菱”冰箱，当年三四月间就发生了故障，不制冷。随后他拨打了维修售后服务电话，售后人员上门为其进行修理。2019年8月，冰箱再次发生故障，还是老毛病，不制冷，报修后，工作人员又为其进行了修理。没想到正常使用短短几个月后，今年3月22日，冰箱又不制冷了，维修人员说已经过了保修期，要他自费维修。 “我不同意，一台冰箱三年坏三次，质量有问题。 ”

接到王先生的反映，记者拨打了“长虹美菱”冰箱客服热线。工作人员经了解后告诉记者，王先生2017年1月购买的冰箱，当年3月报修，售后服务人员上门发现，门体有划伤，冷藏室结冰，冰箱门体稍微有点变形，为其更换了门体。2019年8月24日，熔断器坏了，为其进行了免费更换，他要求购买冰箱除味剂，费用大约是125元。今年3月24日，熔断器又坏了，工作人员为其免费维修。工作人员一共上门3次，现在冰箱是好的，没有问题。

对于“长虹美菱”客服部门的解释，王先生表示不满意，他说：“第一次换熔断器时，我没要求购买冰箱除味剂，当时工作人员告诉我，是电压不稳定导致冰箱出故障，工作人员卖了一个稳压器给我，大约160元，我问了电力部门，我这里电压没问题。 ”第二次换熔断器时，维修人员并不是主动免费，是在他拒绝付费的情况下，才没收费的。 “这冰箱质量太差，我要求更换一台新的，哪怕再贴点钱也愿意。 ”

对此，“长虹美菱”客服部门工作人员表示，同一个故障间隔了很长时间出现，并不是3个月之内反复出现。故障和用户平时使用的环境、电压多少有点关系，现在冰箱过了保修期无法免费更换，但公司愿意给他延长一年保修期。

王先生想换冰箱，企业只同意延长保修期，双方分歧很大。相关专家表示，王先生可以向当地消协反映，由消协主持协调，妥善处理此事。

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