从维修工到商场老总

5月4日，见到前不久获评德州市劳动模范的王永刚时，他刚刚跟集团领导汇报完澳德乐时代广场超市的升级扩建方案，又接着要与多名供应商洽谈业务……忙碌一直是王永刚的工作状态。入职德百时，他从家电售后维修工干起，一步一步升任至澳德乐时代广场总经理。因表现出色，曾荣获市五一劳动奖章、市直“五个好”共产党员、优秀工会工作者等称号。“王永刚一直是我们员工学习的典范，勤恳用心、善于学习，不仅业绩做得好，还带出了一支支优秀的团队，当选劳模当之无愧。 ”德百集团党委副书记张月娟如此评价。

干维修

大小家电问题全都难不住

1996年，19岁的王永刚中专毕业后来到德百大楼，当时家电售后服务中心刚成立，学家电维修专业的王永刚成了其中一名维修工。“回想起那段经历虽辛苦，却是对自己最好的磨砺。 ”王永刚回忆，当时自己体重只有50多公斤，安装空调时搬运起来非常吃力，安装工具也没有现在先进。一次，他踩着梯子在一个二楼外墙上用电锤打孔，不料电锤打到了钢筋上，反作用力一下将他从梯子上打了下来，造成手指骨折。惦记顾客还有着急安装的空调，第二天手上带着夹板、缠着绷带，照常上班。做维修工期间，顾客随叫随到，空调、冰箱等家电大小问题经他的手都能修好。

2000年，已经升任家电售后服务中心主任的王永刚被调到新成立的手机售后服务中心。“那时手机刚兴起来，会修的很少，我第一个任务就是学修手机。”王永刚在济南找到一家手机维修店，虚心向老板学艺，仅用7天，常见的问题基本都会修理了。当时的手机维修行业属暴利，王永刚坚持零利润维修，并积极帮顾客联系售后。“那时各大品牌手机的售后在德州都没有服务点，最近的在济南。”背着一包手机到济南的售后服务点修手机成了王永刚的工作常态，买一份地图，挤各路公交车，一天要跑七八个服务点，虽然辛苦但是换来了顾客的满意，提升了德百的声誉。

做销售

集团团购第一人

自2002年开始，王永刚开始做起销售，手机、冰箱、服装等各种产品几乎都卖过。他干一行，专一行，在每个部门都取得了很好的业绩。

他接任冰箱营业部负责人时，冰箱商场业绩相对弱势。王永刚绞尽脑汁想各种促销方案，买冰箱送电饭煲、以旧换新等各种活动轮番开展，第一年底就超额完成了销售任务。“遇到难题时，我就喜欢看书，书中总会给我答案。”当时王永刚到天津商业大学培训，在图书馆看书时捕捉到一个信息，冰箱在农村市场占有率偏低仅有17%，他当即决定主打农村市场。当年家电下乡政策刚好实行，在其他商家还对这一政策抱观望态度时，他抢先联系部门、跑各种手续，促使补贴落实。新政策使得冰箱销售异常火爆，很多产品供不应求。“做销售，不仅是在卖产品更是卖服务，要让顾客买得放心用得省心。 ”正是基于这种良性客户维护，王永刚每年都能完成大量的团购业务，堪称集团团购第一人。

抓运营

百天建起一个民国风情街区

2012年，王永刚升任德百大楼总经理。他上任时，网购兴起，对实体店造成很大冲击，但他始终坚信实体店不会没落，在集团战略指引下，王永刚提出“品牌引领消费、服务无忧消费、团购扩大消费、会员方便消费”的策略，并在“双十一”时，搞线上线下同步，当年大楼销售业绩逆势上扬。

去年5月，王永刚调到澳德乐时代广场任总经理，同时也当选了市工商联副主席。到任后，根据集团部署，他负责建设了1899主题街区，为献礼澳德乐店庆8周年，整个工程从最初规划到正式运营只用了100天时间。为了做好规划，王永刚和团队接连跑到广州、长春、武汉等地学习，确定了民国风大上海主题；施工中，他带着员工盯靠一线，为让生产厂家加快制造各种道具的进度，经常跑到各地工厂进行协调；施工最后阶段，王永刚带领员工组成突击队利用下班后时间打扫卫生、帮助入驻商家陈列产品，连续4天干到晚上一两点，最终去年10月20日如期开街。如今的1899街区已获评省级重点文化示范单位和省级旅游购物示范街区，每天客流不断，经常伴有戏曲、杂技、民俗等非遗项目演出和展览，提升了商场的整体人气、消费和文化内涵。澳德乐也实现了传统销售场所向社交体验消费、家庭消费、时尚消费、文化中心消费的转变。“最好的永远在下一次，今年恰逢集团35周年庆，对我们而言也是一个新的起点，相信在不久的将来市民会看到一个更好的澳德乐。 ”王永刚说。□本报记者 尹晓燕 本报通讯员 张宪军 彭飞

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