用心用情 让居民满意

■东城街道府前社区第三网格网格员 周婷

有这么一群人，常年走街串巷收集社情民意；开展平安宣传，化解矛盾纠纷；便民利民服务，走访救助帮扶……他们是穿梭在城市里的蓝精灵。2018年我也有幸成为了他们中的一员——— 一名网格员。大家好，我叫周婷，是东城街道府前社区第三网格的网格员。

记得刚入职时，入户走访，有的居民对我们的工作不理解、不支持，屡次带着质疑的眼神看着我，用冰冷的语气对待我，“如何开展工作？”这个问题在一段时间内困扰着我。后来通过不断向老同事请教工作方式，每天网格巡查时，和居民谈心、解答政策、为居民帮忙，慢慢地他们有什么事，首先想到的是给网格员打电话，让我们帮忙解决。

2019年8月的一个上午，我日常巡查时，发现一个老奶奶焦急地在路上徘徊，看上去很着急，便上前询问，原来老人出门买菜忘记了回家的路。我立刻联系所有网格员在居民群里征集线索，随后把老人搀扶回居委会，为老人端来绿豆汤解暑，并安抚老人的情绪。我拿着老人的照片到农贸市场附近寻找线索，几经周折，询问得知，老人刚从老家来东营，住在府前小区的女儿家。联系到老人的女儿后，她很快来到居委会，连声向我道谢。看到老人平安回家，我悬着的心也落了下来。

2020年春节疫情防控期间，辖区很多老人行动不便，为了确保他们的日常生活，我主动为他们代买食物、药品等。我用热情、耐心，赢得了居民们的信任，“有事您说话”成了我的口头语，现在老人办理业务的时候直接把自己的户口本、钱全交到我手里，全权委托我代办，我感到非常欣慰。居民不仅支持我的工作，还主动分担我的工作，居民中的热心志愿者起着带头作用，参与居民自治和社区义务治安巡逻，并将邻居变更信息及时地告诉我，为我的工作提供便利。

每当我满头大汗地穿梭在楼道间，爷爷奶奶们都会招呼我进屋坐下歇歇脚，还会给我递上一杯水解解渴，我都会感到非常满足，这是居民们对我工作的肯定。

府前社区的老年弱势群体相对集中。近年来，府前社区以打造红十字工作品牌为载体，以实施红十字项目为抓手，服务大局、服务基层、服务群众，工作取得明显成效。通过红十字“博爱家园”项目的实施，切实让居民感受到红十字的温暖和帮助，给居民带来了真正的实惠。今年年初，府前社区被评为全国红十字模范单位。

工作虽然平凡，却关系着你我他；岗位虽然渺小，却心系着大家；您的理解是我们前进的动力，您的平安是我们不懈的追求。我会用更大的努力，更贴心的服务，在网格工作中砥砺前行，做一名让居民更满意的网格员。

（记者 乔栋 整理）

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