去年省消协为消费者挽回经济损失1400多万元

【本报讯】3月12日，记者从甘肃省消协举行的新闻通报会上了解到，2017年，全省消协组织共接到消费者投诉8083件，调解处理7771件，解诉率96.14%，为消费者挽回经济损失14839017.52元。其中，接待来访咨询人40884(次)，不予受理案件227件，加倍赔偿案件42件，赔偿金额64832元。支持消费者起诉案件10件。从2017年全年投诉热点来看，合同、售后服务、人格尊严类投诉位居前三。商品类中，房屋建材、交通工具、日用商品成为投诉热点。服务类中，公共设施服务、文化娱乐体育服务、金融服务类问题依然存在。

合同问题、售后服务等投诉量较多

从省消协接到的投诉问题来看，质量问题有2412件，占投诉总量的29.84%；合同问题1882件，占投诉总量的23.28%；其他类别投诉问题1793件，占投诉总量的22.18%；售后服务问题1213件，占投诉总量的15.01%；价格问题317件，占投诉总量的3.92%；虚假宣传问题143件，占投诉总量的1.77%；安全问题105件，占投诉总量的1.30%；人格尊严问题85件，占投诉总量的1.05%；假冒问题77件，占投诉总量的0.95%；计量问题50件，占投诉总量的0.62%。在各类投诉中，合同、售后服务、人格尊严、其他类投诉与2016年同期相比有所上升。

据省消协有关负责人介绍，从2017年全年投诉热点来看，合同、售后服务、人格尊严类投诉位居前三。问题主要表现在：房屋、购车等买卖销售合同内容不透明，条款细则不明确，商家不能按时履行合同内容；产品质量差，退换频率高，商家售后服务态度差，不能及时解决消费者的售后要求，并再三推拖；一些商家在销售过程中辱骂消费者，使消费者的人格尊严受到伤害。

房屋建材交通工具成为投诉热点

商品类中房屋建材、交通工具、日用商品类成投诉热点。问题主要表现在：消费者购买的建材与实际所用建材质量不符，消费者难退换。交通工具安全隐患多，售后维修费用高。商家提供租车服务，却不明确告知消费者具体租用要求。网购日用商品时，消费者经常遇到实物与照片不符，质量差的现象。一些超市售卖的日用品出现质量低劣、超出生产日期等现象。

具体来看，家用电子电器类939件，占投诉总量的11.62%；交通工具类929件，占投诉总量的11.49%；服装鞋帽类792件，占投诉总量的9.80%；日用商品类644件，占投诉总量的7.97%；房屋及建材类534件，占投诉总量的6.61%；食品类296件，占投诉总量的3.66%；首饰及文体用品类126件，占投诉总量的1.56%；农用生产资料类92件，占投诉总量的1.14%；烟、酒和饮料类75件，占投诉总量的0.93%；医药及医疗用品类30件，占投诉总量的0.37%。

生活及社会服务类投诉明显上升

从省消协接到的此类投诉问题来看，具体为生活、社会服务类1077件，占投诉总量的13.32%；其他商品和服务类781件，占投诉总量的9.66%；公共设施服务585件，占投诉总量的7.24%；邮政业服务235件，占投诉总量的2.91%；销售服务262件，占投诉总量的3.24%；文化、娱乐、体育服务238件，占投诉总量的2.94%；房屋装修及物业服务169件，占投诉总量的2.09%；电信服务121件，占投诉总量的1.50%；教育培训服务57件，占投诉总量的0.71%；互联网服务55件，占投诉总量的0.68%；旅游服务20件，占投诉总量的0.25%；保险服务12件,占投诉总量的0.15%；金融服务7件，占投诉总量的0.09%；卫生保健服务7件，占投诉总量的0.09%。

服务类中，公共设施服务、文化娱乐体育服务、金融服务类问题依然存在。问题主要表现在：航空公司擅自改动消费者的信息，导致无法正常出行。燃气公司气表计数错误，消费者缴纳费用高。有线电视数字服务中，消费者明确要求预交基本收视费用，而商家拒绝，却强行将数字电视节目打包，收取高额收视费用。旅游景点、游乐场存在售票价格不合理，服务态度恶劣、设施存安全隐患。健身预付卡随意限制消费，以节假日不享受优惠等理由单方面取消优惠，擅自终止服务。保险行业对于保单的收益和风险，存在虚假宣传和隐瞒不告知的情况。

在当日通报会上，省消协还发布了2017全省消协组织消费维权的十大典型案例。□兰州日报全媒体记者张万宏

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