省消协就保险套路警示消费者 投保容易退保难 留存证据是关键

制图/许天野

随着人们对身体健康及个人财产的重视，种类繁多的人身保险、财产保险迅速切入每个人的生活当中。当大家在购买保险获得一定程度上的保障后，随之而来的则是逐年攀升的保险行业消费投诉量。面对投保容易退保难以及合同纠纷等问题，消费者该如何有效维权呢？且听省消协为您支招破解相关“套路”。

1 购买保险 消费者权益难保

中国保监会近两年的保险消费投诉情况报告显示，2018年上半年，中国银保监会机关及各保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉47900件，其中，涉及财产险公司25945件，涉及人身险公司21955件。

报告显示，在财产保险方面，反映的主要问题为车险理赔纠纷、退保纠纷、保险合同变更，以及续保服务等方面，其中，在2018年上半年，车险理赔纠纷16484件，占理赔纠纷投诉的89.20%；在人身保险方面，反映的主要问题是分红型人寿保险销售纠纷、意外伤害保险理赔纠纷和健康保险理赔纠纷等，其中，分红型人寿保险销售纠纷4569 件，占销售纠纷投诉的46.67%。

据甘肃省消费者协会副秘书长梁方介绍，目前，在保险行业中，存在的问题是消费者的知情权难以保障，对于保单的收益和风险，存在虚假宣传和告知义务未完全尽到的情况，加之合同内容拖沓冗长不易理解，导致售后服务中产生纠纷。同时，消费者的财产安全也难以得到保障，经常发生投保容易退保难的问题。除此之外，在保险行业中，消费者的公平交易权、求偿权都难以得到保障。

2 监管缺失 消费者投诉频发

梁方指出，由于我国保险企业的发展历程较短，社会责任意识较为淡薄，一些保险企业为了争取更大的市场份额，采用了降低保险费率、扩大承保范围等不正当竞争手段，置消费者的权益于不顾，导致保险行业投诉日益增多的现状。同时，保险行业工作人员流动性较大，一旦销售员离职，其客户的权益将难以得到有效的延续，从而导致服务失控，引发投诉。

据梁方介绍，随着保险行业投诉的频发，2017年以来，甘肃省消费者协会联合甘肃省保险行业协会，在兰州市各大4S店开展了购买车辆保险的消费警示、消费宣传工作，经过连续的推动和实践后，取得了不错的成效，关于车险投诉的现象有一定程度的改善。此外，业界呼吁监管部门深入到保险企业中，在消费初期预防消费投诉的发生。

【消费警示】

针对消费者投诉情况省消协作出如下消费警示：

首先，增强保险意识，自主选购各类险种。消费者可根据自身意愿，选择具有保险销售资质的机构及代理人购买保险。

其次，详细了解保险内容，仔细阅读保单及条款各项内容，尤其是责任免除、理赔服务等方面的条款规定，留存相关纸质或录音证据，避免不必要的纠纷或损失。

第三，在自身合法权益受到侵害时，消费者可向保险协会或者消费者协会投诉，也可以拨打所投保的保险公司客服热线或拨打12315、12378热线进行投诉维权。 兰州晨报/掌上兰州记者 刘有中

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