3月广西受理旅游投诉同比增九成 假冒伪劣产品、擅自增加购物等为投诉焦点

本报讯（记者 黄颖）自治区旅游质量监督管理所日前发布的2018年3月广西旅游服务质量公报显示，广西受理并立案调查旅游投诉80件，同比增加95.1%。出境游投诉增多，其中购物问题突出，假冒伪劣产品、擅自增加购物、强迫购物等问题成为投诉焦点。

据统计，今年3月，全区旅游质监执法机构共接到来电、来访、来信、舆情转办等旅游咨询及投诉339件。其中旅游投诉94件，受理并立案调查80件(12301平台67件)，比去年同期增加39件（同比增加95.1%），为游客挽回经济损失170429元。

受理并立案调查的80件旅游投诉中，国内游46件，出境游34件。其中，旅行社依然为投诉主要对象，相关投诉有57件。

据悉，3月份出境游投诉增多，其中购物问题突出。34件出境游投诉中反映游购物问题14件（均为越南游），主要问题是假冒伪劣产品、擅自增加购物、强迫购物等。导致投诉的主要原因是低价竞争，游客不理性消费。

国内游中，旅行社及导游违反合同约定擅自变更行程、降低接待标准、擅自增减游览项目等问题成为投诉焦点。景区投诉主要反映景区内部管理不到位、工作人员服务态度差、收费服务未明码标价、承诺不能兑现、卖假药等问题。

在受理并立案调查的80件旅游投诉中，反映降低服务标准17件，反映购物问题17件，反映景区问题15件，反映擅自增减游览项目6件，反映酒店问题5件，反映导游未尽职责4件，反映延误变更行程1件等。

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一季度广西旅游投诉数量同比增加四成

本报讯（记者 黄颖）自治区旅发委日前发布的《广西壮族自治区2018年第一季度旅游投诉情况通报》显示，全区12301投诉系统共接到旅游投诉总量182件，同比增加四成。其中，旅行社仍然是投诉重点，主要存在违反合同约定、强迫购物、导游服务质量等问题。

今年第一季度，全区12301投诉系统共接到旅游投诉总量182件，比2017年一季度投诉量增加了81件，同比增加40%。其中，受理170件，受理率为93.41%；结案量为124件，结案率为68.13%；不予受理5件，移交案件7件，退回12件。赔偿金额合计227142元。

其中，出境旅游投诉69件，占受理投诉总量的37.91%；国内旅游投诉113件，占受理投诉总量的62.09%。

从被投诉对象来分析，对旅行社的投诉仍是重点，投诉103件，占投诉总量的56.59%，主要存在问题是旅行社违反合同约定、强迫购物、导游服务质量等；投诉旅游景区50件，占27.47%；投诉旅游住宿22件，占12.09%；投诉带团导游领队5件，占2.75%；投诉旅游餐饮2件，占1.10%。

投诉热点主要集中在：旅行社违反合同，存在违法违规行为；带团导游领队未尽职责、服务态度差，强迫或诱骗购物；旅游住宿和旅游景区服务质量、网上预订等问题。

一季度投诉较多的企业分别是：北海青年国际旅行社（8件）、涠洲岛旅游区（7件）、南宁青秀山风景旅游区（6件）、广西南宁中国旅行社（5件）、北海海之旅国际旅行社有限公司（5件）、北海康辉国际旅行社有限公司（5件）、桂林市山水铭源国际旅行社有限公司（5件）。

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