今年志愿者有点“闲”

春楠

今年，第15届东博会的各个展馆内，活跃着1775名大学生志愿者。他们统一身穿亮黄色的T恤，热情专业地为中外客商、观众提供场馆指引、运送物资、陪同翻译、证件办理、后勤保障等各项服务。不过，笔者注意到，今年的志愿者们有点“闲”。

郑兴旺是广西民族大学的大四学生，已经连续两年担任东博会志愿者。他说，志愿者们被问询最多的问题主要集中在场馆位置安排、翻译服务及交通情况等，去年他们忙得团团转，今年参会人员更多，但求助的人反而少了。

笔者了解到，今年东博会导览系统正式上线，用户“扫一扫”二维码，即可进入导览系统并实时定位，点击想去的场馆图标，就能一键生成最佳导航路线。简而言之，参会者只要靠一部手机自助“下单”，就能精准走遍东博会场馆每个角落。

如今，会说中文的国际参展商日益增多，不少中国参展商和观众的英语也说得越来越“溜”，双方可以愉快“私聊”，于是，翻译志愿者也就逐渐失去了用武之地。

看来，随着东博会的档次越办越高、规模越来越大、影响越来越深，通过“智慧接待”提升优化展会服务，不仅可以大大节省人力和成本，也让整个参展过程更方便舒适，项目对接更精准高效。

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