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广西移动开门迎“挑刺”两百名社会监督员上岗

来源:南国早报 2019-03-15 16:18   http://www.yybnet.net/

南国早报南宁讯(记者阮萃)3月14日,在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际,广西移动举行2019年区级服务质量监督员聘任仪式,全区近两百名社会服务监督员受聘上岗,履行服务质量监督职责。

为了更透明、更公开地接受全社会监督,更好地为客户提供优质服务,广西移动面向全区招募服务质量监督员。服务质量监督员的受聘者,将通过了解和收集关于广西移动服务的消费者声音,采取明察暗访形式对广西移动服务工作进行调查,参与广西移动服务工作讨论、互动活动等形式来行使监督职责,并针对服务问题,提出改进意见和优化建议,更好地保障消费者权益。

本次受聘的服务质量监督员,既有普通的消费者,又有行业集团用户代表,还有自治区信访局、自治区通信管理局、自治区消费者权益委员会,权威媒体等政府、行业和社会监督机构代表。在聘任仪式上,广西移动总经理卢志宏向区级监督员颁发聘书。消费者代表潘昀昀表示:“能成为广西移动服务质量监督员,我感到非常荣幸。作为消费者代表,我一定不辱使命,通过全面收集、细心调查和认真建议,为更多消费者争取更具品质的消费服务。”让南宁出租车司机易丽清没想到的是,机缘巧合下卢志宏搭乘了她驾驶的出租车,她不经意间说起移动的服务还有待加强,20天后她就成了监督员。卢志宏表示,希望她能发挥好监督员的作用。

针对广西移动聘请外部服务监督团队的作法,自治区消费者委员会秘书长陈继辉表示,广西移动面对消费服务工作,主动作为,给自身服务工作加压,邀请包括消费者代表和媒体代表在内的社会各界人士担当服务质量监督员,这是企业履行社会责任、倾听消费者声音、了解消费者诉求、回应消费者关切、积极保障用户权益的有益探索和实践。他期待能有更多企业、商家加入进来。

在聘任仪式上,区级服务质量监督员还登上广西首辆移动5G网络体验专车,在南宁民族大道上,畅快地体验了5G网络和相关前沿应用,并对移动5G发展提出了宝贵意见。

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