苍溪县行政审批局 “12345”服务热线设施齐全运行有序

本报讯（向国军）为进一步提高政府公共服务水平，更好地便民利民为民服务，苍溪县根据省市有关要求，制定了《苍溪县12345政务服务热线平台运行管理办法》《苍溪县12345政务服务热线办理工作考核办法》，明确热线平台所承担的职责，会同相关部门制定考评办法，将热线办理工作纳入综合目标绩效考核。

目前，苍溪县热线平台已与县级部门、各乡镇建立了信息平台和工作联络关系，各乡镇、各部门单位确定了1名分管领导，指定了至少2名（AB岗）熟悉业务、责任心强的业务人员，具体负责承办工作。

在办公场地和硬件方面，该县进一步明确了“功能齐全、布局合理，能满足办件需要”的具体要求，对场地、设施、设备进行了明确规范，设立了专用办公室，配备热线话务大厅，值夜班休息室等，并制定了相关制度，规范了标牌上墙，电脑、网络、电话等都按规定配备齐全，采取政府购买服务方式招聘工作人员6名，确保服务热线运行工作有序开展。

此外，县行政审批局还对12345热线进行7×24小时轮值，完善督办催办、交班交接、值班记录等制度，确保工作不出差错，按照“受理→分办→督办→考核”的工作流程，通过集中受理、科学分办、催办督办，让每件工单有人负责、有人过问、有人解决。

对办理中的疑点、难点问题，热线办及时通过qq群、电话等方式强化沟通，确保群众反映的问题得到实实在在的解决，提出的质疑得到明明白白的回复，受理的求助得到相关部门的落实。2019年全年共受理12345政务热线2845件，办结2682件。

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