剑阁市场监管局开展消费维权工作能力培训

消费质量报讯（何刚）5月14日，剑阁县市场监管局开展了基层所消保暨12315工作人员业务培训。

会前，该局党组针对日常处理投诉举报工作中的突出问题，确定培训内容和重点，力求贴进基层工作实际。培训会上，与会人员共同学习了《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《全国12315平台基础功能使用说明》《广元市12345政务服务热线业务系统操作手册》《快递行业投诉处理规定》等相关内容。

会议还邀请市局消保科负责12315平台的工作人员对如何规范处理投诉举报进行详细讲解，互动解答基层工作人员提出的具体问题，就消费纠纷处理、投诉处理注意事项及风险提示、消费投诉热点及放心舒心创建活动等业务工作进行了培训；从提高认识、加强法律法规学习、加大12315品牌宣传、规范使用投诉处理文书等方面对消保暨12315工作提出要求。

通过培训，与会人员对做好12315及消保维权工作有了进一步认识，纷纷表示，将持续加强学习，不断提升消费维权工作能力，切实维护消费者合法权益。

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