“贴心政务”暖人心

本报讯（白智鹏记者周俊）“快、快……老人家晕了。”8月6日，在旺苍县行政审批办事大厅残联窗口，一位前来办事的群众一手扶着老人，一边焦急地喊道。

原来，该县木门镇柳树村村民孙后先老人咨询更换残疾证的相关事宜后，正起身准备离开，突然产生眩晕，办事群众立刻扶住并让其坐回座椅上，考虑到老人晕倒是否为低血糖所致，残联窗口工作人员苏明立即送上糖水，并找来食品。

随后，残联窗口立即将该情况向县行政审批局汇报，分管大厅的负责人随即前往大厅看望处理，经询问，老人家住木门，现年76岁，曾患脑溢血，平时一个人独自在家。老人休息一阵后，症状缓解后便起身离开。然而，室外下着小雨，老人乘车不便，工作人员雷发明等驱车将老人送往汽车站，为其购买了前往木门的车票后，孙后先老人拉着雷发明的手激动地说：“你们真好，太感谢你们了！”

像这样暖心的事例在该县政务办事大厅时有发生。近年来，旺苍县行政审批局通过推行窗口工作人员主动服务、值班人员引导服务和党员志愿者协助服务，共同关爱弱势人群，化解社会矛盾，树立了“亲情服务一家亲”的良好服务形象。

截至目前，累计开展“预约、延时、亲情”等特色服务80余次。“群众的需求就是我们工作的出发点和落脚点，为困难群众提供力所能及的关心和帮助也是我们提升群众满意度的一种工作方式”，该县行政审批局负责人表示。

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