“最美发行员”段建英

太阳升起时，段建英开着电单车行驶在送报路上。

段建英在清点报纸数量前先要核对前一天的订阅情况。

天微亮，段建英已经带着报纸出发。

段建英一早就和其他发行员一起清点报纸数量。

段建英把报纸投放在订户的报箱里。

每天凌晨5点左右，当大部分市民还在睡梦中时，桂林日报社的发行员们便早已起床出发，来到各自所在的发行站，等待当天报纸的到来。

22日清早5点30分，记者来到位于骖鸾路附近的桂林日报社高新发行站，只见站里的发行员已经就位等待送报车的到来。今年47岁的段建英便是其中一员。

5点40分左右，随着送报车到来，段建英熟练地点出了自己所需派送的报纸数量并且整理归类好。她说：“我们会按照区域把报纸分类，这样方便投递。”6点10分左右，天刚蒙蒙亮，段建英把分好的报纸装上电动车，开始了当天的投递工作。10点左右，段建英把她负责区域的350多份报纸全部投递完成，然后开始准备明年的征订工作。

段建英告诉记者，之所以要那么早到发行站里等当天的报纸，是因为站长要求所有发行员都要在第一时间完成投递，争取让更多的市民在早餐期间就可以阅读当天的报纸。

每年的7月份到12月份是第二年报纸的征订时间，也是段建英等发行员们最为繁忙的日子。每天送完报纸后，他们都要走访各自辖区内的单位和个人，续订《桂林日报》《桂林晚报》。此外，他们也会在送报的路上询问一些市民订报的意愿。

段建英告诉记者，有些居民白天没空，所以晚上也需要加班去客户家里和他们沟通。她笑着说：“在报纸征订期间，我们可以说是迎着星星出门，看着星星回家。”虽然辛苦，但是为了满足客户的需求和保证报纸的订阅量，发行员们一直在努力，让客户能及时订阅新一年的报纸。

用微笑去和客户沟通是段建英这些发行员的“必修课”。她告诉记者：“干我们这行心态很重要。在征订期间，我们要和形形色色的人群打交道。虽然绝大部分的客户都是非常好说话的，但是偶尔也会遇到一些比较难沟通的客户。不管遇到什么情况，我们都会用微笑和客户沟通并耐心回答他们的问题，取得他们的理解和支持。我们必须把服务做好，不想失去任何一个订户。”

记者滕嘉文/摄

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