南郑着力提升行政审批服务效率

本报讯（通讯员 肖军 余伟）今年以来，南郑区行政审批服务局采取有力措施，让办事服务更高效、群众更满意。

该区行政审批服务局强化实体大厅建设，改善政务环境，依据《陕西省实体政务大厅管理暂行办法》规定，逐步规范区、镇（办）、村（社区）三级政务服务平台，区政务中心进驻部门单位36个，设服务窗口90个，设立行政服务分中心6个，规范镇（办）便民服务站22个、村（社区）便民服务室286个。同时，推进“互联网+政务服务”平台建设，精简事项审批服务流程，改进受理模式，建立集中审批和“一站式”服务平台，先后梳理“最多跑一次”事项116项。截至4月底，全区便民服务平台共受理各类事项9.7万件，办结率为99.8%。累计网上受理办理事项8890件，开展系统操作培训3批次264人。

该局深化干部作风建设，打造高素质行政审批服务队伍。区政务中心利用广播每天组织学习相关政策法规，每月举行一次作风建设集中学习暨“审批股长讲业务”活动，每季度开展一次进驻部门审批股长、镇（办）便民服务站及分中心负责人联系会。建立健全“日督查、周公示、月评议、季考核”绩效管理制度，推行投诉举报和岗位服务评价机制，对干部到岗、在岗、服务作风以及“三牌”落实情况进行检查，增强工作人员的纪律观念和服务意识。前4个月，累计开展干部作风集中学习6次、审批股长讲业务4次，评选出2018年度区级服务能力建设先进个人15名、“为民服务之星”15名。

该局在优化服务上下功夫，注重提升服务质量。在服务大厅增添休息长椅、填单桌、饮水设备，增设办税和工商注册登记自助区，增设法律援助、工业园区项目审批等服务窗口10个，健全“一厅式”办公、一窗受理机制，为企业群众提供“一站式”服务。创新推进“证照分离”改革试点，破解“准入不准营”问题。在中心设立“南郑区办证照分离”代办窗口，集中受理14个部门委托下放事项

91项，实现事项“照后减证”一窗办理，确保改革任务有效落地。创新投资项目领办代办，在大厅设立代办窗口，组建人员队伍，由“单一审批”变为“并联审批”，由“被动服务”变为“主动服务”。创新开通民情直通车及5412345热线，打通民情受理渠道，建立“五位一体”督办模式，今年前4个月，全区民情直通车系统共受理事项8439万件，群众满意率达98%以上。去年以来，共领办代办投资项目31个，估算总投资约40亿元，为企业上门服务30余次。

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