8年接警10万余次 变身“知心姐姐” 走近汉中110接警员 听背后那些暖心故事

“危难时刻请拨打110”这句话就连幼儿园的小朋友都熟记于心，可你知道“110”电话接线员的工作是如何完成的吗？他们又都是一群什么样的人呢？在110宣传日之际，我们通过汉中市公安局110指挥中心接警员董翠翠的故事了解110背后的故事。

细心开导

帮宝妈找到走失孩子

“您好，这里是汉中市110报警服务台，请讲。”董翠翠已经在汉中市公安局110指挥中心工作8年，从最初的“菜鸟”到报警服务台的业务能手，她说平安和谐的背后默默付出感到骄傲自豪。

她记得，2012年8月的一个晚上，接到一位妇女的报警求助，称其在外纳凉时把4岁的孩子丢了，妇女急疯了一般语无伦次，同样身为母亲的董翠翠心也跟着揪了起来，她强迫自己保持冷静，然后安抚并引导报警人清晰描述孩子的形象、穿着、事发地点和经过，准确判断事发辖区，迅速发出指令，这期间，她一直保持跟孩子母亲的联系，不间断传送温暖和安慰。最终在大家的共同努力下很快就找到了孩子。

8年接警10万余次

变成“知心姐姐”

戴着400度近视眼镜的董翠翠还有一个“强迫症”，在派警系统里，只要接警成功，指令就会从红色变成绿色，许多年下来，她只要看到绿色当中有红色就忐忑不安。除此之外，她每天时刻关注着平台上的短信和微信报警，就在不久前，有群众微信报警称自己乘坐的火车上有人吸毒，她迅速与报警人取得联系，在让其注意自身安全的同时，核对车次和座位，准确派警后，乘警很快找到了嫌疑人并进行了现场处置。8年来，她累计接派警10万余次，在工作中没有出现差错和失误，每每接到警情指令被处理完毕的反馈时，都是她最满足和快乐的时刻。

一次，一位与丈夫吵架的妻子因为情绪失控打电话到报警服务台倾诉宣泄，董翠翠“知心姐姐”般的耐心安慰和开导，最终化解了一个家庭的矛盾。许多年来，正是无数次电话那头的声声道谢和喜极而泣，让她越来越坚定了自己对这份职业的选择与热爱。

谈到未来，这个一直用“坚强”形容自己的普通姑娘却红了眼，坚守8年，无论是对自己的工作岗位还是对每一位战友，她都倾注了深深的情感，汉中公安大家庭给了她许多温暖。她说，自己想一直坚守下去，所以不能被飞速发展的新时代抛弃，她还想要坚持学习更多的公安业务知识和法律知识，想要把工作干得更好，也想要让自己和女儿都成为更有责任担当和更加坚强的人。

张薇本报记者晁阳朱娜

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