提升软硬件配套 让景区更美好 游客更舒心

倡导文明旅游一直是景区近些年的重点工作之一。文明旅游不但能体现游客的素质，更是对景区配套服务设施、服务水准的一个考验。荣获2019文明旅游景区称号的单位他们通过不断提升自身的软硬件配套、各类主题活动等形式，让游客舒心出行，更是提升了城市的整体形象。

茯茶镇——

开展环境综合整治

提高服务标准

陕西美食众多，西咸新区茯茶镇景区不但景色优美且美食聚集，在这里你可以品尝到各地特色美食和小吃。

据了解，景区以茯茶起源为依托，旅游产业为引擎，康养产业为导向，茯茶文化为主题，丝路文化为特色，沉浸体验为手段，致力将茯茶镇建设成世界茯茶文化交流中心、中国茯茶产业商贸中心以及西北茯茶康养旅游中心。

近年来，景区通过提升服务、改善硬件设施等方式，对景区从内到外进行了全套提升。

为了宣传文明旅游，景区利用春节、端午、中秋、国庆等各类重要纪念日、节庆日积极开展爱国主义教育和革命传统教育主题活动，发扬爱国精神；定期在员工中开展社会主义核心价值观教育及实践活动，树立员工正确的世界观、人生观、价值观以及做好游客“五星级店小二”的服务理念；定期组织捐资助学和扶贫帮困，大力开展社会志愿服务活动；积极参与社会公益活动，组织开展“道德模范”等道德先进人物评选活动，倡导文明风尚。通过各类文明共建活动的开展，取得了良好的成效和社会效应。

此外，通过建设、改造提升内部交通、游客服务中心、游客公共休息设施、安全设施、公共卫生间等基础设施，极大地提升了服务功能。茯茶镇现有游客服务中心咨询服务、信息查询、医务服务、母婴服务、讲解服务、便民设施、投诉处理等，为游客打造了一个安全舒适贴心的游服中心。同时，景区3A级智慧卫生间、公共休息设施、安全设施的改造提升也得到了游客好评。通过加强文明旅游引导、宣教资料配发、扫黑除恶宣传、垃圾分类宣传、提升商品消费品质、提升餐饮服务等措施，为游客提供人性化服务的同时，积极倡导文明旅游、文明消费。

通过定期开展安全教育、消防培训及消防实操演练等方式消除安全隐患，并对景区内餐饮单位定期开展食品安全检查，让游客安全消费、放心游玩。通过发放文明旅游宣传资料、投放文明旅游公益广告、开展文明旅游趣味活动等形式，树立景区健康文明新形象。

崇文塔景区——文

明让这里的每个人都成为一道美丽风景线

崇文塔景区位于西咸新区泾河新城，景区以中国最高砖塔——崇文塔为核心，环塔四周建设有陕商文化博览馆、国艺秦腔馆、三秦非遗博览馆、崇文国学馆等四个文化教育主题博览馆。一直以来，文明旅游都是景区开展的重点工作之一，从倡导文物保护，到全面禁烟，再到实行垃圾分类，小到设立文明旅游提示牌，大到举办各类宣传活动，在建设文明旅游景区的道路中，崇文塔景区不懈努力着。

文明培训，专岗专职：景区以服务为本，服务以人为本，为全面提升工作人员综合素质，景区特制定相关培训方案，如垃圾分类培训，安全引导培训，服务礼仪培训等等，全面提升景区工作人员技能，努力让每一位工作人员都成为景区一道美丽风景线；除此之外，景区还设立5个专职岗位，分别是文明旅游督导员、旅游服务咨询员、礼仪培训员、垃圾分类负责人、秩序维护专员，专人专职，加大文明旅游工作的落实力度，对不文明行为进行引导，确保景区文明舒适的游览环境。

文明旅游，从孩子抓起：研学旅行是崇文塔景区的特色活动，学生占景区游客接待很大一部分比重；为深入贯彻文明旅游工作，景区针对中小学生开发了“垃圾分类”研学课程，课程注重参与性和体验性，通过让学生亲身参与其中掌握垃圾分类知识，从而树立保护环境、爱护地球的意识。

宣传引导，强化游客文明行为：景区通过多种形式引导游客文明旅游行为，如宣传展板，横幅、LED屏，为了让游客切身感受文明旅游重要性，景区在北大街主入口电子屏幕上每日在旅游高峰时间段播放2小时文明旅游宣传片和垃圾分类宣传片，截至目前共计播放了500多个小时；除此之外景区举办各类宣传活动，如学雷锋日、无烟日、地球日等，向广大游客普及相关知识，发放宣传资料，通过这些活动倡导大家爱护环境，号召大家投入到文明旅游建设工作中。

安康瀛湖生态区——

贴心服务 让游客放心畅玩

位于陕西省安康市城区西南16公里处的安康瀛湖，是西北五省区最大的淡水湖。景区碧水蓝天、水质优良、物种丰富、气候温和，岛屿众多，素有"陕西千岛湖"之称，是独具秦巴汉水自然风光的省级风景名胜区、陕西十大美景之一。

让游客能安全、舒心游玩是景区一贯的工作风格。在夏季，景区为游客提供花露水、风油精、防蚊贴等温馨物品服务，防止游客被蚊虫咬伤，给游客带来更好的体验；提供菊花茶、藿香正气液等物品有效降温解暑，得到了游客的一致好评。同时，停工物品存储、雨伞租借、充电、报刊阅览等服务，方便游客出行和游览。通过公示牌、电子屏、口头提示引导等方式，提前告知游客景区的活动信息及特殊情况的告知，提高游客的满意度。

为行动不便的游客提供帮扶、轮椅租借服务，为老年人、残疾人、未成年人等特殊群体开启绿色通道。便于其享受便利和优惠，有愿望、有条件的参与旅游活动，满足其对精神文化生活的需求。同时，景区还提供报刊资料赠阅服务、租借服务（雨伞、婴儿车、手杖、轮椅、爬梯轮椅），以及免费糖果服务、手机充电服务、储物服务、自助擦鞋服务、WIFI使用等免费服务。确保游客能够在景区放心畅游。华商报记者 田蕾 图

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