陕西省发布十大消费维权典型事例

事例1：超市哄抬白菜价格被罚10万元

1月28日，有市民举报西安市未央区某超市的联营蔬菜柜台，大白菜售价从之前的每公斤3.16元调高至每公斤11.96元。

处理结果：西安市市场监管局责令当事人立即改正，并依法处以10万元罚款。

事例2：违法交易野生动物制品被罚4920元

1月23日，镇巴县市场监管局执法人员在检查中发现镇巴县某农贸市场冰柜中存有麂子腿、野鸡、猪獾等野生动物制品。

处理结果：镇巴县市场监管局没收冰柜中的野生动物制品，对其处以货值3倍罚款，共计4920元。

事例3：10家混凝土企业联合涨价被罚492万元

2018年7月，延安市10家混凝土生产企业以原材料价格上涨为由，商议联合将混凝土销售价格上调为每立方米60元，并对部分不接受涨价的下游用户停止供货。

处理结果：省市场监管局责令延安市这10家混凝土生产企业停止违法行为并处以罚款，罚款合计492万余元。

事例4：未成年人自购手机家长投诉得退款

2019年8月，山阳县邱女士投诉其子一个月前未经家长同意私自购买一部价值1699元的智能手机，联系手机店要求退货，商家却以手机已经使用一个多月为由拒绝退货。

处理结果：经调解，商家退还邱女士1699元。

事例5：虚假宣传理疗床治百病被没收违法所得

2019年4月，富平县市场监管局接到举报，富平县某体验中心的工作人员诱导老年人购买理疗床。

处理结果：责令当事人立即改正，没收违法所得5000元。

事例6：购车金额与发票金额不符车城退款

2019年10月，韩女士投诉称在澄城县某车城购买一辆吉利轿车，说好是9.5万元，在车管所挂牌时发现购车发票上车款是9.3万元。韩女士向车城提出质疑并要求退还与发票不符的2000元，车城无合理解释也不同意退款。

处理结果：车城退还韩女士2000元没有开具发票的服务费。

事例7：电商售后未尽责维权获赔偿

2019年9月，咸阳市渭城区周陵市场监管所接到投诉，刘女士于2018年10月网购了一台洗衣机，安装时被告知有两种不同价格的水龙头供选择，刘女士选了其中一种。后期使用中因水龙头问题造成自家和楼下邻居被淹。专业售后人员查验发现，刘女士选购的非厂家龙头，不具备防溢出功能。刘女士联系网络商家和厂家协商，但因责任划分和赔偿数额问题未能谈拢。

处理结果：厂家咸阳售后公司连同送货方为刘女士免费更换洗衣机龙头，并赔偿经济损失8000元。

事例8：烟酒店侵犯商标专用权被罚5000元

2019年7月，志丹县市场监管局接到宜宾五粮液股份有限公司品牌保护与售后服务管理部举报称，辖区一烟酒商行自2016年起在门头牌匾上突出“五粮液”字样，且字体与宜宾五粮液股份有限公司持有的“五粮液”注册商标一致，要求立案查处。

处理结果：志丹县市场监管局责令其立即拆除涉嫌侵权的门头牌匾，并处以5000元处罚。

事例9：买到劣质农资几名果农获补偿5万元

2019年9月，凤县凤州镇几位村民投诉称4月在凤州镇某农资经营部购买了育果袋，因扎口铁丝锈蚀断裂造成育果袋张口，影响成熟苹果品质。与商家协商未果，投诉至市场监管部门。

处理结果：凤县市场监管局调解人员约谈该农资经营部负责人，组织双方协商补救措施，最终双方达成共识，张某支付果农补救费、补偿款共计5万余元。

事例10：特卖商品不退换消费维权“诉转案”

2019年6月，一消费者在榆林市某商场体育用品馆买的鞋因质量问题想退换遭拒，商家称其收银凭据上标注有“6折及以下特卖商品不退不换，敬请谅解”字样。

处理结果：经调解，商家为消费者换了新鞋。执法工作人员对该店进行了立案查处，责令该公司改正经营行为并处罚款6000元。

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