合肥农行：打造服务名片 留住客户笑脸

近年来，农行合肥分行坚持“以客户为中心”的经营理念，以优质服务精准度提升广大客户满意度，让城乡客户高兴而来、满意而归。

“1万元救命钱”遗忘在柜台

近日，一位老年人到农行合肥长丰县支行下塘营业所取款2万元，柜面经理崔广云热情地为其办理业务。其间，这位陈姓客户多次焦急地催促，说家里有急事，拿上钱后便心急火燎地走出营业大厅。待他走后大约10分钟，大堂经理程忠像往常一样巡视大堂，猛然发现取款槽有1万元现金。通过调取监控录像发现，上午10时许，刚才取钱的陈大爷把钱遗忘在取款槽里了。

由于客户已80岁高龄，为防止客户因丢失现金着急而造成其他严重后果，下塘营业所工作人员赶紧联系客户，但客户预留的手机号码一直无人接听。网点负责人当机立断，迅速弹性排班，安排柜面经理崔广云和大堂经理程忠外出寻找。二人驱车前往客户身份证所留地址，却查无此人。到当地社居委查询得知，陈大爷早已搬离，不在当地。电话无法联系，地址有误，接下来的寻找无异于大海捞针，十分困难。但两位员工并未气馁，通过冷静分析，觉得客户年龄较大，现居住地不会离银行网点太远，遂将范围缩小到农行周边两个社居委，决定到附近两个社居委寻求帮助。

由于老人户口不在当地，系统查询不到，社居委工作人员也无法提供帮助。走访完两个社居委无果，再次拨打电话仍然无法联系上，崔广云和程忠两人心急如焚。望着手里沉甸甸的1万元现金，想起80岁老人佝偻的身影，两位合肥农行工作人员打起精神，在社区附近挨家挨户地问，在人员聚集的地方一个个打听。功夫不负有心人，经过8个多小时的苦苦寻找，最终在傍晚时分找到了陈大爷。

当两名银行工作人员出现在陈大爷面前时，他压根不知道自己少拿走1万元现金。他笑着说：我还以为这一把现金是2万元钱呐。还说这笔钱准备明天一早带给儿子看病。

农行工作人员将钱递到老人手上后，一颗悬着的心也终于安定。陈大爷紧紧握着农行工作人员的手，连声称谢。外面的天黑着，农行员工的心亮着。

纪委监督社保卡激活

“请问，这是赵大妈家吗？”

“是呀，你们是？”

“我们是合肥农行的，今天特意上门为您老办理社保卡激活手续”。

“啊？真的太感谢你们了，快进屋吧！……”

11月23日中午，家住合肥蜀山区纺织二村的赵大妈家中来了两位年轻人：农行合肥万达广场支行网点负责人和柜面经理。此行的目的是现场核查社保卡激活工作。

最近赵大妈遇到一桩烦心事，社区通知居民要去银行办理社保卡激活与变更手续，其他居民们都去办了，自己却年迈体弱、不便行走而无法办理。家人们通过电话向附近的银行进行咨询后，万达广场支行立刻安排人员利用午间上门核查，并于当天就完成了社保卡激活工作。赵大妈的脸上露出了久违的笑容。

“民有所愿，我有所应”，赵大妈的经历对于瑶海支行来说已不是个例。近年来，为使合规操作与客户满意有机统一，农行合肥瑶海区支行纪委强化对文明服务的日常监督工作，尤其是新冠肺炎疫情发生以来，结合疫情防控措施监督，该行定期深入基层网点，通过现场督导和查看视频相结合等方式，对个人客户和对公客户进行回访，着力发挥对基层网点的服务监督职能，坚决杜绝形式主义及官僚主义问题、漠视群众利益问题、懒作为慢作为不作为问题。该行自2020年10月开展医保卡激活专项活动以来，通过柜面、厅堂、外拓三位一体的营销服务模式，共为客户办理激活医保卡3800余张，受到社会各界一致好评。农行合肥分行办公室供稿

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