合肥新闻 巢湖新闻 肥东新闻 肥西新闻 长丰新闻 庐江新闻
地方网 > 安徽 > 合肥市 > 巢湖新闻 > 正文

职业打假人诉讼增多 公益诉讼“抬头” 合肥市中院发布消费者权益保护案件审判白皮书

来源:江淮晨报 2019-03-15 09:24   https://www.yybnet.net/

合肥经济高速发展,消费领域中的新技术、新产业、新交易模式层出不穷,消费者维权意识也逐步增强,消费者权益保护进入了一个新时期。3月14日,合肥市中院发布消费者权益保护案件审判白皮书,在审判层面公正高效审理消费者权益保护纠纷案件,倡导健康科学的消费理念、诚实守信的经营理念,为消费者维权提供司法保障,着力营造公平有序的消费环境。

合同纠纷和侵权纠纷较多

全市法院审理的消费者权益保护纠纷案件包括合同纠纷和侵权纠纷两类、20余个案由。包括食品药品、电器、日用品、车辆等、金融产品、网络虚拟商品、餐饮、旅游、医疗美容、电信、物流、教育培训等,关系到群众的衣食住行。此外,新类型消费方式纠纷增长明显。多集中在淘宝、天猫、支付宝、京东等互联网领军企业。除了一般商品的线上交易产生的纠纷以外,涉及网络虚拟货币、互联网金融服务等新兴产品的案件数量也有大幅增长。

案例:储户存钱不翼而飞银行要赔偿

时某在一家银行巢湖市支行开通存折和银行卡,为该账户设置了密码,同时开通了手机网上银行功能,该卡一直为时某持有和保管。2017年,他的账户被四次跨境取款合计两万元。时某立即报警,并在警方处出示身份证信息、短信记录和被盗刷的银行卡信息。后时某诉至法院,要求判令银行赔偿被盗刷的两万元。

一审法院判决该银行赔偿时某两万元。

案例评析:储户与银行之间形成储蓄存款合同关系,银行依法应当保障储户账户内资金的安全。储户的银行卡被他人非法复制,账户密码被盗取,导致账户资金损失,银行应承担赔偿责任。同时,提醒市民在日常生活中应当妥善保管好银行卡,不要向他人透漏账户及密码信息,不要在不安全的网络环境下使用网银。

案例:健身房换衣服被偷拍 管理不善要担责

安徽耀徽体育健身服务有限公司是一家健身会所,吴某是该健身会所的付费会员。2018年8月14、22日中午,吴某在该健身会所更衣室内换衣服时,被他人用手机偷拍和偷窥。吴某认为,健身会所管理松散,在发现有人偷窥拍照侵犯其隐私时,工作人员没有采取妥当措施,没有尽到安全保障义务,遂诉至法院,请求判令安徽耀徽体育健身服务有限公司赔偿其会费、私教费及精神损害抚慰金等各项损失合计14700元。

一审法院依法判决安徽耀徽体育健身服务有限公司赔偿吴某精神损害抚慰金5000元。安徽耀徽体育健身服务有限公司在宣判后及时履行了赔偿款项。

案例评析:随着经济社会的发展和人民生活水平的提高,健身已经成为百姓日常生活中的一项重要需求。健身场馆的经营者应依法保障场馆内人员的人身财产安全,未尽到危险预防义务及危险消除义务,导致损害发生的,应对第三人侵权行为承担相应的补充责任并承担消费者的精神损害抚慰金。

案例:购买新车却是“旧车” 汽车公司要担责

胡某与合肥一家汽车公司签订《汽车销售合同》一份,购买一辆总价201600元的福特轿车。提车四天后,胡某给车辆做隔音时,发现车门内钣金有多处焊接的痕迹,工作人员告知只有经过严重碰撞后,车辆才会出现这么多处焊接点。胡某向汽车销售公司反应情况,检查车辆后得到的解释是:车辆确实维修过,而且该车门上的油漆也是重新喷上去,但称不影响使用,只同意对车门进行更换。2018年1月,胡某向庐阳法院提起诉讼,要求该公司退还购车款195800元,赔偿三倍车款损失587400元及其他损失并解除之前签订的《汽车销售合同》。

经法院主持调解,双方自愿达成调解协议,合肥某汽车服务销售有限公司一次性支付给胡某50000元,双方再无其他争议。

案例评析:《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

公益诉讼进入消费者权益保护领域

2016年以来,全市两级法院共受理消费者权益保护纠纷类案件公益诉讼11起,主要集中在食品安全领域,收到了良好的社会效果。 案例:非法生产销售果蜡被判召回并道歉

合肥一家生物科技公司系一家从事人工果蜡生产、销售的公司。人工果蜡是一种食品添加剂,涂抹于水果表面以达到保鲜、美观的目的。2015年12月,合肥市蜀山区市场监管稽查大队发现,该生物科技公司生产的果蜡中含有对羟基苯甲酸丙脂成分,且该产品已销售至全国众多省市。

蜀山区检察院提起消费者权益保护公益诉讼,请求判令某生物科技公司消除危险,收回其销售的尚未被使用的不符合安全标准的果蜡,消除食品安全隐患,并判令该公司通过公开媒体在其销售地区向社会公众赔礼道歉。

该案经蜀山法院调解,当事人达成协议,该生物科技公司认可检方的诉讼请求。该调解协议已经公告并经法院予以确认。该生物科技公司已在报纸上刊登了道歉公告,并正在召回不符合安全标准的产品。

案例评析:公益诉讼的目的不仅在于惩戒侵权行为,如何有效监督该公司收回已出售的尚未使用完的不符合食品安全的果蜡,减少社会危害,才是本案审理过程中需重点考虑的问题。为了监督产品召回行为的落实,人民法院要求道歉和召回公告内容须经公益诉讼人同意,要注明负责收回产品的联系人姓名及联系电话,且联系人及联系电话由公益诉讼人来确定,切实保障监督产品召回工作的落实。

职业打假人诉讼增多

在消费者权益诉讼案件中,存在大量“职业打假人”提起诉讼的情况,近年来,专业打假消费诉讼不断增多,甚至有产业化趋势。职业打假人诉讼的案件主要集中在食品、药品领域,有从传统超市、商场等实体购物转向网络购物的趋势。

案例:想要“假一赔十”未获法院支持

徐某在天猫商城购买了燕窝。后徐某认为商家所售食品不符合国家相关规定,系不合格产品,侵犯了他的权益,遂诉至法院,请求判令商家退货并支付十倍价款的赔偿。

一审法院认为商家销售的燕窝外包装无法识别强制标示内容,判令徐某有权退货,但不支持“假一赔十”,徐某不服一审判决,提出上诉,二审法院判决驳回上诉,维持原判。

案例评析:《中华人民共和国食品安全法》引入了惩罚性赔偿制度,对于打击生产、销售不符合食品安全标准的食品的不法行为具有重大意义,但该条同时规定食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的,不适用“以一赔十”的惩罚性赔偿。

晨报记者 王刚

通讯员 正言 汪超

陆翠玲 李照

晨报制图 朱佩佩

新闻推荐

花48万买家具,买来一肚子气 不仅拖了几年还没送齐,质量上也有不少问题

俗话说“一分钱一分货”,原本认为买“高档”家具,质量和售后肯定是有保证的了,可没想到惹来无穷尽的烦恼。近日,合肥的何先生...

巢湖新闻,讲述家乡的故事。有观点、有态度,接地气的实时新闻,传播巢湖市正能量。看家乡事,品故乡情。家的声音,天涯咫尺。

相关新闻:
猜你喜欢:
轮椅上的公益使者2019-03-15 03:07
评论:(职业打假人诉讼增多 公益诉讼“抬头” 合肥市中院发布消费者权益保护案件审判白皮书)
频道推荐
  • 六安市金安区市场监管局依法清理“僵尸企业”不断优化营商环境
  • 合肥虾市转冷“量价齐跌” 今年市场上以本地小龙虾为主,与往年相比售价下降20%左右
  • “00后”,书写不一样的青春
  • 乘地铁 学国家安全知识
  • 消费市场发展稳中向好
  • 热点阅读
    文牧野: 我一直追寻着真实与真诚... 王阳:《人世间》让人思考什么是活着... 国潮那么潮
    图文看点
    乡里乡亲
    张庭夫妇公司被认定传销 举报者:担心... 电影《花渡好时光》定档 回乡青年演... 从《少年》《下山》《踏山河》到《孤...
    热点排行