巢湖市长热线办受到合肥表彰

晨刊讯 近日，合肥市政务服务管理局表彰2020年度热线工作优秀成员单位，巢湖市市长热线办再次受到表彰，已连续6年获得合肥市12345政务服务热线优秀成员单位。

巢湖市市长热线办自成立以来，始终把群众呼声作为第一信号、把群众满意作为第一追求，积极为群众排忧解难，赢得了群众信任和社会好评。

该办工作人员对热线处理系统、资源整合、效率提升等进行完善，加强对市民投诉的综合分析，及时向市委、市政府反映社情民意；规范管理平台，严格办理时限，统一反馈格式，全面落实实名制办理和办结回访制度，确保服务质量不打折。

在防疫防控、防汛抗洪、创建文明城市等期间，坚持“特事特办、急事急办”的原则，确保第一时间受理、转办、交办；对重大紧急事项，要求不超过24小时给予回复，缩短办理时限，提高办理效率。每月对市长热线三级成员单位实行量化考核，进行排名通报，并将工作成效纳入年度目标考核体系。

张红芳 本报记者 周雯

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