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说好180度的海景房哪去了?

来源:合肥晚报 2018-03-15 02:36   http://www.yybnet.net/
[摘要]出游要货比三家 看清行程

案例

越来越多的市民选择在节假日来场说走就走的旅行,旅游部门提醒游客在跟团游时,一定要注意查看旅行社经营场所的《旅行社业务经营许可证》和《工商营业执照》,不要一味追求低价,警惕“旅游贵宾券”、“旅游赠券”等网络欺诈,增强风险防范意识,避免因贪图便宜而上当受骗。

说好的180度海景房哪去了

游客甲(化名)一行八人参加合肥一家旅行社组织的海南六日游,共计缴纳旅游费用30170元,其中包含将普通标准住宿升级为豪华海景房的费用5250元。据了解,甲在与旅行社客服沟通时明确要求住180度海景房,在确定旅游标准和旅游费用后,通过QQ沟通,确定将普通标准住宿升级为豪华海景房,增加500元间/晚。然而到达海南入住酒店后,却发现在房间看不到海,而酒店是有在房内就能180度看到海的房间。甲认为旅行社违约。

旅行社方认为,旅行社客服人员向投诉人推荐了标准和豪华海景房2个房型和报价,并未推荐全面海景房,实际安排住宿的也是合同约定的豪华海景房标准,客服人员不可能知道所有酒店的所有房型特点,且已按合同约定标准履行合同,故旅行社不承认其违反合同约定,只愿对投诉人进行安慰性补偿。

经旅游部门调查,投诉人住宿的海南某酒店房型豪华海景房和全景海景房的区别是:豪华海景房需走到阳台看到海,全景海景房是在房间内180度看到海。投诉人入住的房间在酒店10层,酒店有10层豪华海景房和全景海景房2种房型。因旅游合同中明确约定住宿标准为豪华海景房,故旅行社未违反旅游合同约定。鉴于旅行社客服人员对旅行社销售的线路产品内容未完全了解,未能按照投诉人需求向投诉人推荐酒店房型,造成投诉人对住宿服务不满意。经多次沟通调解,旅行社对投诉人进行安慰性补偿共计1000元,双方达成和解协议。

旅游部门建议该旅行社加强对客服人员的培训,不管是自主产品还是代理产品,均需对旅游线路产品内容全面了解,及时了解客人需求,向客人提供标准化、细致化的服务。

行程悄悄变少了

在12301投诉平台上,还有多起行程变动,景点减少的案例。其中游客乙在旅行社报名参加印度尼西亚巴厘岛游,出发前2日旅行社通知行程由约定的6日游改为5日游;实际入住时由2间房+拼房或者补单间差的方式,直接改为2间房和一个加床。

游客丙在旅行社报名参加昆明、香格里拉、大理游玩,地接社导游将游玩景点更改成购物店。游客丁则一行4人在旅行社报名参加新加坡、马来西亚游时遇到行程中的波德申、太子城没有游玩到。

市旅游部门人士提醒,市民在参团旅游前要注意货比三家,通过微信、QQ参团旅游时,要通过经认证的旅行社微信公众号报名参团旅游,网络报名参团也要签订书面的旅游合同,了解组团社及地接社信息,务必确认所报名的旅游行程,仔细査看是否有不合理的购物、自费等项目。若旅行途中发生权益受损或旅游纠纷,游客应注意收集和保留相关证据,以备返程后维权投诉。 

合肥晚报 ZAKER合肥记者 邱青青 

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