夸大的销量、违心的好评、不实的等级排名——刷出的“好评”，能信吗

本报记者 何珂

冲“好评”下单，却收到劣质商品

——爆款凉鞋有股刺鼻气味，商品以次充好，刷单制造出虚假好评和高销量

“你看到的未必是真实的。 ”这句电影台词用在网购上，也挺贴切。

4月11日，合肥市民李芸收到了网购的包裹，但这次她没有拆快递的欣喜，而是无奈。 “天气越来越热，我就网购了一双凉鞋，在一家大型网购平台里搜索了好几天，对比了好多双鞋子，最后挑选了这双，就是看中了鞋子的高销量和好评价。 ”李芸说，“没想到，打开鞋盒之后，一股刺鼻的味道就涌了出来，我的眼泪都被呛出来了。 ”

明显以次充好的鞋子，为啥会好评如潮呢？ “应该是碰到 ‘假\’评价了。 ”李芸说，我们拆开快递包裹的时候，除了购买的商品，包裹内还常常有张小卡片，上面会告知，打五星好评返现金，“部分消费者可能会为了三五块钱的返现，写出违心的好评”。此外，有些网店还会通过“刷单”，先制造虚假销量，进而炮制虚假好评，把一些并不太好的商品包装成所谓的“爆款”。

眼下“刷单”无孔不入。网店销量、商品评价、餐厅点评……这些本应由消费者对线上经营者做出的评价，却可能经过“刷单”，完全变了味。

网购达人小韩，以前外出吃饭，都喜欢看看网上的点评，但现在她只相信自己的判断。 “春节期间，我带着爸妈出去吃饭，在网上找了一家评价不错的店铺，菜品的质量却让人失望，不仅种类少，味道也不行。特别是所谓的网友推荐菜‘秘制清蒸鲈鱼\’，非常清淡不入味，还有点鱼腥味，跟点评相差十万八千里。这个评价太假了。 ”

4月12日，记者在网上检索“刷单平台”，出现大量刷单网站。在一家名为“86安全刷单网”内，记者以商家身份进行咨询，客服萧然表示，平台会安排人员为商家刷单，商家只需要整理好店铺商品信息发给平台客服即可，而且平台会为商家垫付商品本金和佣金，任务完成交给商家“刷手”订单编号和拍单账号，商家和平台之间一天一结账。 “每天结账的是商品的本金和佣金，商家还需要交给平台100元的会员费。 ”客服萧然说，“不仅可以给自己店铺刷好评，也可以给竞争对手刷差评。 ”

据了解，商家通过刷单提高信誉或打击对手，违反了《反不正当竞争法》，也违反了各地有关市场秩序的规章，属于违法经营行为。

一条龙服务，刷单刷成“产业”

——先搜同类商品，进指定店铺浏览几分钟后再下单，刷单流程“以假乱真”

刷单平台的背后，是一个个真实的“刷手”。

除了网上的刷单平台，购物网站的店铺粉丝群内也有个人发布的刷单信息。 “用手机做好评员，一起挣钱，需要加微信。”4月10日，在淘宝网的一家童装店铺粉丝群内，这样的信息连续发了十几条，为弄清楚刷单流程，记者以“刷手”的身份，进行了体验。

“我们是帮淘宝、京东、拼多多等平台卖家刷好评的，有兴趣的话可以先翻看朋友圈详细了解下。”记者添加名为“小探宝”的微信后，对方告知，相对有闲暇时间的学生和全职妈妈是刷单的主力军。

按照刷单组织者“小探宝”的要求，记者首先通过在淘宝搜索关键词——男士休闲裤 （组织者提醒记者不能直接搜索商家的店名），然后浏览其他店家的男士休闲裤或其他产品（大概3家），随即在要刷单的店铺商品界面浏览几分钟后，向客服提出问题（组织者会要求“刷手”向此店铺客服提问关于休闲裤的质量、材质、尺寸、包装、颜色等5个问题以上），最后浏览这个店铺的其他产品，接着可以提交订单。

因为记者没有加入会员，作为体验者，必须自己暂时垫付商品金额。交易成功后，截图给“小探宝”，几个小时后，对方将本金和6元佣金一起转账过来。 “加入会员之后，刷单就无需自己垫付，交130元可以成为普通会员，长期刷单，298元可以成为至尊会员，享有优先刷单权。”“小探宝”表示，“佣金一般由商家给组织者，组织者根据刷单人数往下分，具体一个人能分到的佣金大概在每单3元至15元不等。 ”

4月12日，记者收到了一个空包裹，就来自两天前的刷单店铺。确认收货，并提交好评之后，刷单流程才算完结。

记者调查发现，在多家刷单平台，商家任意派单，“刷手”接单后，付款购买商品，与商家假聊、写好评，商家再通过寄空包裹等形式完成运输。每完成一单任务，刷手可获得几元的佣金。最终被蒙蔽的，就是以“销量”“好评”作为购物参考的消费者。

邮寄空包裹的快递费，商家也无需担心，刷单平台或者组织者，提供 “空包服务”，每个包裹只收取1元钱。如今，刷单已形成完整的产业链，发布需求、“刷手”接单、垫付资金、快递作单、代为签收、完结交易、好评截图，俨然“一条龙服务”。

“喊停”刷单，监管有罚也有法

——电商平台监管升级，搭建公平的交易平台，营造良好的购物环境

刷单带来高销量、多好评的 “虚假繁荣”曾让一些商家沉迷其中，但也有商家发现，刷单带来的效益与付出的成本，逐渐不成正比。

六安人小金开了一家办公家具的网店。据她透露，2011年至2012年，主要靠自己注册一些小号和拉亲戚朋友来帮忙，刷单量比较小。 2014年，外围“刷单大军”兴起，大批职业“刷手”加入。同时刷单的成本也在提高，因为别的商家都在刷单，店主投入也越来越大。到近两年，随着各电商平台筛查刷单技术提高，刷单的要求也越来越高，刷单的主要是兼职者，而且身份特征要和产品信息“精准匹配”。

现在，她的店铺只能“偶尔刷一下”，否则一旦被发现，就会遭平台降权，搜索排名下降，效果适得其反。

据介绍，阿里巴巴专门研发了识别和处置刷单的模型，对平台系统进行清查。针对查明有恶意刷单行为的商家，阿里会依据法律和平台规则，进行最严厉的打击，甚至直接清退。因刷单、炒信被清退的商家，将无缘天猫“双11全球狂欢节”，后续也无法再参与任何有关平台组织的大型活动。

京东也自主研发了 “反作弊识别系统”，系统利用京东大数据平台，从订单、商品、用户、物流、支付、评论、浏览等多个维度进行分析，识别各个交易环节的异常数据，结合多种智能算法进行数据建模，从而对虚假交易进行精准定位。对所有识别出来的作弊订单，均不计入销量排名，且会删除虚假的评价内容。凡是被系统鉴定为虚假交易的店铺，京东会对涉及商品进行惩罚性降权、下架，情节严重者关店。

今年年初，合肥市工商局查办了一起网络刷单炒信案。合肥驿路电子商务公司为其学员（商家）提供刷单服务，以虚构交易的方式提高商家的交易数量，以刷好评的方式提升商家信誉，其行为违反了《网络交易管理办法》和《反不正当竞争法》。合肥市工商局作出停止违法行为并罚款5万元的行政处罚决定。

据了解，新修订的《中华人民共和国反不正当竞争法》已于今年1月1日起施行。经营者采用刷单炒信等方式，帮助自己或其他经营者进行虚假宣传或引人误解的商业宣传，情节严重的，最高可处200万元罚款，吊销营业执照。

业内专家指出，治理刷单现象，要加强处罚力度，也要完善法律法规，形成监管合力。从行业长远发展的角度看，互联网企业间也要形成联动，发现违规店铺，及时全网通告，营造公平的竞争环境。

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