十楼以下跑着上 两件衬衫兜着汗 江淮晨报记者跟随外卖员、快递员,体验“午高峰”配送

安医附院内，肖可可为了节省时间，直接爬楼送外卖。 在没有电梯的小区，黄永只能扛着狗粮送到顾客手中。 人物：外卖骑手肖可可肖可可对一些小路也非常熟悉。 人物：快递小哥黄永快递员黄永抱着一堆快递逐层送。

8月的合肥，过了立秋，仍没有一丝凉意。骄阳似火令很多市民打消了外出觅食、购物的念头。“午高峰”的快餐店里，无数身着蓝色、黄色、红色的外卖小哥来来往往，他们来不及享受几分钟空调房的清凉，接过外卖，骑车飞奔在阳光下，洒下一路汗水。“三伏天”里，我们把镜头对准这些合肥街头最忙碌的一群人。

三伏天里套两层衣服 一天配送五六十趟

肖可可今年29岁，做“外卖小哥”已有一年半的时间。以百脑汇为轴心的3.5公里范围内，是他每天接派单送外卖的主要范围，对那边的餐饮店、小区、商业区，他心中早有一份活地图。

10:00，曙光路的百脑汇站点，肖可可和其他24名骑手分两排站立，统一的蓝色着装。站长王路正在向骑手交代送餐时的一些注意细节，并宣布头一天的“战绩”。

“8月8日这一天，骑手们一共拿到290个好评，最多能拿到14个，肖可可有13个好评。”王路说。对于根据绩效领工资的骑手来说，“好评”直接和收入挂钩。王路也想了一些办法来鼓励骑手，比如拿到8个好评的，王路会送给他们一瓶矿泉水作为额外的奖励。

今年梅雨季后，合肥大多数日子都在经历35℃+的高温。但为了不被晒伤，骑手们还是尽量穿着两层衣服，外面一层防晒伤，里面一层贴身吸汗。肖可可通常会全套装备上身，但是难免有藏不住的地方。脖子就比后背黑上几个色号。

晨会结束后，肖可可戴好头盔，往电瓶车上塞上两瓶水，然后打开APP，等待这一天的第一单。“您有新的××订单。”肖可可快速点击接单按钮，“在百脑汇附近取餐，然后送去安医。”

“上来吧。”肖可可选了一辆白色电瓶车，记者刚坐稳，他就迅速发动。这辆电瓶车上装有两组电瓶，普通人骑着上下班，可以用两三天，但是肖可可一个“午高峰”就骑没电了。

从百脑汇到安医住院部，一单跑下来路程并不长，肖可可外层衣服看起来没有变化，里面一层却已全身汗透。但肖可可顾不上喘口气，又马上骑上电瓶车，赶去配送下一单。

三伏天、暴雨天、下雪天，这些市民最不愿出门觅食的日子，是肖可可一年之中最为忙碌的时间段。在高温天里，他平均一天要送五六十单。

“单是系统派出的，所以每天遇到的情况各不相同，有时候可以一趟兼顾几单，少跑几个来回。”肖可可说，虽然配送范围并不大，但想要省事儿一趟带几单，实现起来并不容易。“骑手需要在40-50分钟左右把外卖送到客人手上。实际上等配餐的时间有快慢，联系顾客也需要时间。只能见招拆招，根据情况来合理规划路线。”

百脑汇附近医院、学校、商业、住宅密集。“新小区虽然有电梯，但是外卖车不让进，走进走出一趟十几二十分钟。老小区和医院要爬楼，尤其医院电梯难等，一般十楼以下的就直接跑上去送了。”肖可可说。

每一个饭点，肖可可都在忙着给其他人送餐，轮到自己已是高峰期过去，只能匆忙扒几口饭。忙完“午高峰”，小哥们一般会回到站点，或就近找个阴凉地方，靠上一会，等待很快到来的“晚高峰”。

入行一年半，肖可可的骑手等级从“青铜”起步，现在已是级别最高的“王者”。“平台会按照骑手等级和周期成绩发奖励，两项考评指标都和‘好评\’有关。”肖可可说。

近半年来，肖可可业务进行得不错，拿到的都是“全好评”。他总结说，全靠速度快、态度好、适当“卖萌”。

“刚入行时也领过差评，当时只懂送餐，业务不熟练，也不懂沟通解释。”肖可可说，“经常有客人在订单下加备注‘帮带包烟、带瓶酒\’，否则给差评。有时候没注意，就被客人投诉了。”

配送到家前，先打个电话沟通，这是正常的操作流程。但在外卖小哥眼里，就这么个简单的人际往来，也需要再三斟酌。

“电话打早打迟都不合适，还有顾客特别备注‘不准打电话，短信联系\’。”肖可可说，“有时候，第一个电话打过去被挂断，就不敢再打第二个，只能等。顾客会觉得，我愿意花40分钟等你送餐，你为什么不能等上我5分钟呢？”

“外卖送久了，心态和性格其实越来越好。遇到问题自己别急，也别给顾客添火气，好好解释沟通。送完单可以编个有趣的短信求个好评，花点心思，都可以得到客人的理解。”肖可可说。

一个小区一天跑两三趟 最牵挂家里一对女儿

11：30，身着红色工装的快递小哥黄永正在徒手把一大包30斤重的狗粮搬上5楼。

“东到宁国路、西到金寨路、北起芜湖路、南至繁华大道”，偌大的区域都由黄永所在常青站负责配送。每天6:00、14:00，快递会从物流枢纽送到常青站，黄永要根据到货时间，分两到三趟到自己负责的东陈岗一带。

“有时候一个收件人，两笔订单同天不同批次到仓。按照要求，我们也必须配送两趟，把商品及时送到客人手里。同一个小区，一天至少要跑两三趟。”黄永说。“地址写家里，一般白天都在，如果是写字楼的顾客，我们下班之前给送到，一般不会白跑一趟。”送了近7年的快递，黄永已经很有经验。“其实爬楼、天气热都是小问题，只是有时候遇到一些不理解的客人，没法沟通的时候挺难受的。”

不像外卖小哥一般压着时间跑，送快递也并不是件轻松的事。“新小区不让送货车进，只能用小推车带着，徒手搬运、爬楼。”黄永说。

看似是送货期间最轻松的开车时间，也因为敞开的小车三面直晒而难熬。

到了14:00，第二批货物到站，快递小哥们又要忙着卸货分拣。“因为全过程必须要在摄像覆盖的范围完成，所以卸货区只能在没有任何遮挡的屋外。”分拣结束后，黄永又骑上红色小货车，再一次顶着烈日出发了。

1983年生的黄永，有一对可爱的女儿让他牵挂。“说心里话，也希望能早点忙完下班陪陪孩子。女儿有时候会撒娇抱怨，说周末别的小朋友都在父母的陪伴下出去玩。我家大多数时候只有我爱人一个在家里忙，感觉特别对不住她们。”黄永顿了顿补充说，“毕竟是工作，把一天的货物处理完，做好本职工作，回家时候才能踏实。”

晨报记者 于巧妮/文李福凯/摄

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