上班模式已开启 投入工作“满格电”

2月11日，正月初七，春节后的第一个工作日，记者探访市政务服务中心，发现前来办理业务的市民络绎不绝，工作人员都以饱满的精神状态和服务热情投入到工作中，新春首个工作日开启“满格电”模式。

办理业务快节奏便民服务暖人心

“办理社保业务请右拐取票……”“出入境业务办理要到二楼……”“转异地社保得去区服务中心，在市阳光中学对面……”早上8点45分，导服台的雷磊还没来得及收拾好文件，就已经开始了新年第一天的忙碌工作。

早上9点02分，在人社综合窗口9号窗口，工作人员许翠翠已经成功办理好当天第一个业务。前来办理业务的张阿姨忙不迭地连声感谢。张阿姨告诉记者，年前她老伴查出来患上了直肠癌，转到了合肥省立医院治病，一家人就等着过完年赶紧来申请异地报销。“我们心里急，还没到上班的点就来等着了，工作人员特别有耐心，帮我们先整好了材料。”张阿姨欣慰地说道，虽然今天来还不能立刻异地报销，但是许翠翠给他们留下一个便条，可以随时联系咨询。

“这个材料不行，到对面那个电脑可以自助打印！”“住院时把医保卡给他们，一定要记住密码！”“目前已经联网了，但是估计要到3月初才能到账”……虽然来办业务的人不少，可许翠翠脸上始终保持着微笑。“我们这个窗口天天这样！春节休了7天后，这几天的事都堆到今天了，所以更忙。”许翠翠说，“来这里的要么是自己生了病，要么是家人生病，而且病情还不轻，都很着急，心情也都很不好，所以更要求我们的态度好一些。”

记者了解到，目前共有28个单位入驻市政务服务中心，为进一步减少中间环节，优化办事流程，该中心按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式要求，设置了商事登记、办税服务、投资项目、人社综合、司法行政、公安综合、公积金综合和综合服务等8类综合窗口。

自助平台信息化办事“最多跑一次”

当天上午最忙的地方当属市公安局出入境窗口，前来办理业务的市民络绎不绝，两个窗口前都已经排起了长龙。“今天实在太忙了，才办公1个小时，就接待了一两百人次。我们的备用窗口也开始受理业务了。”市公安局出入境管理支队副队长郭丽告诉记者，通常在春节长假结束到农历正月十五这段时间内，办事市民都比往常要多得多。

“来来来，需要照相的市民可以往这边走一走，自己整整衣冠。”在出入境窗口外的自助照相机前，郭丽指导一批急着拍照的市民自助照相。按照机器上的步骤指引，大学生李响很快拍好了证件照，喜得他直呼太方便了。

记者了解到，为了方便市民办理业务，市政务服务大力推广“互联网+政务服务”，着力提升实体大厅信息化水平。在改造设立好的自助服务区，记者看到了摆放帮办服务、自助服务、建筑企业人员实名认证、社会保险自助查询等9台设备，上面详细安装了各种使用率较高的业务软件。

“如果市民办理一些需要材料较多的业务，但材料又打错了，可以自助在电脑上修改并重新打印提交到窗口。”市政务服务中心的工作人员李谟言告诉记者，为了让市民能够更加方便操作，还会有专门的工作人员帮助办事市民使用。

在这些自助设备上，记者看到还安装了政务服务联办件办理平台，不仅操作方便，还实现政务服务事项文件全程网上流转，变市民跑腿为数据跑路。

记者了解到，去年，安徽政务服务网宣城分厅全省首创动态“最多跑一次”可看、可办事项清单，7个县市区同步发布。“最多跑一次”事项清单与宣城分厅政务服务事项库数据同源，可实现实时同步调整。同时，“最多跑一次”事项清单具备在线办理功能，市民和企业不仅能看到全市“最多跑一次”事项清单，还能直接查看办事指南、在线办理、在线预约、网上咨询等，目前进驻中心大厅1471个政务服务事项均实现了“最多跑一次”。

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