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工行合肥站前路支行热忱服务 成功追回客户被盗刷资金

来源:合肥晚报 2019-08-16 00:52   http://www.yybnet.net/


日前,客户张先生收到一条假冒的“信用卡提额”短信,轻信地上了假网站,资金被盗刷。经过30个小时的多方努力,工行合肥站前路支行帮助客户成功追回了被盗刷资金。

据了解,客户张先生之前收到了一条“信用卡提额”短信,在未核实网址的情况下,轻信点击了网站链接“http//suo.im/577ogw”,并在假网站上输入了卡号、卡密码、姓名、身份证号、预留手机号、卡末三位、卡有效期和短信验证码等关键敏感信息。当天晚上,张先生手机突然收到“95588”短信提醒:账户支出27217元,当即意识到遭遇网络诈骗,资金被盗刷。

于是,张先生第一时间与“95588”工行客服取得联系,工行客服人员对其账户进行了临时挂失,并指导其向扣款方“银联”寻求帮助,同时立即向当地警方进行报案。次日营业时间,工行合肥站前路支行接到了“95588”工单,便第一时间与客户张先生取得联系,提醒其修改密码,支取其账户剩余资金,与“银联”及交易网站“网易考拉”取得联系和寻求帮助,再次提醒其到公安机关报警并拿回报警回执。

随后,工行合肥站前路支行将客户资料及被盗刷资金等情况形成文字材料上报工行合肥分行。通过工行内部上下联动机制,与“银联”机构取得了联系,第一时间冻结了交易网站的清算资金。经过多方努力,交易网站“网易考拉”进行了资金排查和被盗刷认定,在不到30个小时的时间里,便很快将客户被盗刷资金退回其银行卡内。

张先生成功追回客户被盗刷资金后喜出望外地致电工行合肥站前路支行表示:自己身边的朋友也曾有过类似被骗经历,但资金未能追回造成不必要的损失!自己被盗刷近三万元的经历简直像做了一场恍恍惚惚的噩梦,现在资金失而复得,是工商银行把他从噩梦中救了出来,为工行这种为客户利益着想、急客户之所急的优质可靠服务点赞!龚轩 何进

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