合肥“110”“12345”实现无缝联动

本报讯（通讯员合公新记者李斐）1月10日是全国第34个“110宣传日”，合肥市公安局联合相关部门开展相关宣传活动。活动现场，合肥市公安局110报警台与合肥市市长热线办公室进行了签约，即日起，110与12345实现无缝联动。

据悉，过去常有市民打进110，反映的却是家里停水、停电、停气、商品质量、服务质量等非警务类问题。一方面这些问题并不属于警方管辖受理范围，另一方面这些电话也占用了真正报警电话的资源。联动后，12345政府服务直通车在接到市民打来的警务类电话后，立即转交给110；而110在接到非警务类电话后，也会立即转交给12345，由后者协调相关职能部门解决问题。

记者获悉双方签约后，12345与110之间会通过三方通话或记录转交的方式进行工作联动。在其中一方接报属对方受理范围的咨询、报警、求助或投诉后，对需要迅速开展处置、来电人要求转接或即时答复的，将通过三方通话的方式发起工作联动；对不需要及时处置、来电人不需要或不宜直接与对方部门直接沟通的，首接方将在接报完毕后通过电话通报对方记录并开展处置。在今后条件具备时，双方还将建立信息实时流转平台，让工作衔接更加顺畅。

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