报警的难易，连着安全感的高低

管弦士

据《广西日报》报道，自助接报警机器人在贺州昭平黄姚上岗了。近日，游客罗女士到当地旅游时不慎丢失手机，来到黄姚派出所报案，她通过自助接报警机器人，仅用8分钟就自主走完了整套报案流程。

报警容不容易，关系到群众权益能不能及时得到保障，连着群众安全感的高低。

“报警难”曾经是群众关注的焦点之一。2015年，公安部印发的《公安部关于改革完善受案立案制度的意见》提出，“聚焦人民群众反映强烈的报案不接、接案后不受案不立案、违法受案立案等问题，采取有效措施加以解决，切实提高受案立案工作效能”，为此进行改革，完善相关制度。

那么现在群众报警容不容易呢？近年来，公安机关的进步有目共睹，群众报警确实比以往容易了。但也要看到，受一些因素影响，报警不易的现象依然一定程度存在。

报警不易主要体现在两个方面：其一，警方确实受到客观条件制约。拿此次新闻的事发地点黄姚古镇来说，作为一个著名旅游景点，当地每天都有来自天南海北、使用不同语言的大量游客。显然，当地派出所仅仅依靠警员，有时候难以满足语言顺畅交流需求。另外，报警需要经过笔录等多项流程，据黄姚派出所工作人员介绍，受理一起报案，通常需要两名民警一起耗时一个小时以上。其二，报警不易，还体现在“报了也白报”之上。在一些地方，仍存在某些警察作风有待改进，在依法该立案时故意不予立案等情况。

科技，恰恰在上述两个方面都能发挥巨大威力。

科技的力量，能够突破原有的一些客观条件限制。比如语言交流，我国前几年推出的首批自助接报警机器人，就已经能够“高速识别包括方言、外语在内的27种语言，准确率高达97%以上”。在效率方面，现在出现在黄姚的自助接报警机器人，它接待一次报警只需要几分钟，大大方便了报警群众。

更重要的是，科技的力量还可以防范一些警察庸懒散，能有效纠正该立案时却不予立案等问题。举个例子来说，2016年2月1日，具有“执法办案监控”等九大功能模块的“南宁公安执法监督管理系统”正式运行，截至2017年3月1日，南宁市公安局通过这个系统，发现并及时纠正应立案却不立案问题174起。

群众想报警却报不了，或者碰上报警低效率，甚至还会遭遇一些警察该接警时不接警、该立案时不立案，这些时候，群众是十分无奈甚至非常憋屈的。因此，围绕群众的呼声，搬走影响群众报警的绊脚石，想方设法方便群众报警，应该是公安机关下大力气去做的一项重要工作。从这个角度看，南宁使用的公安执法监督管理系统、贺州昭平黄姚推出的自助接报警机器人，以及其背后的工作理念，值得肯定、借鉴和推广。

当然，让群众报警变容易，只是提升群众安全感的其中一环。守一方平安、护一方百姓，全国各级各地公安机关和全体公安干警，需要坚持政治建警、改革强警、科技兴警、从严治警，全方位增强服务能力和水平、提高办案质量和效率，以此不断提高群众对警方工作的满意度。

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